Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT134837 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 11:21:24 | Fecha Cierre | 2020-11-30 17:22:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 05:59:32 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no puede realizar cobro indica no el touch esta fallando
menciona ya realizo deposito y lo reporto con contadora américa |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:22:42
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:22:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:22:42
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:22:42
Se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:22:37
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:22:37
Me comunico con usuario i realizamos pruebas para validar que no sea problemas de internet, la movió de lugar ya que me indica se encuentra lejos del modem, ingresa e ingresa bien, me indica que el problema no es al ingresar es que dé repente la pantalla parpadeo como si realizara un corto y hasta la intensidad pantalla brilla mas, se le indica que cunado presenta el problema le pueda grabar un video para poder validar el problema con la pantalla, usuaria indica que ok es correcto y esta de acuerdo al cierre de su reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:21:39
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-30 17:21:39
Primero CASE tiene que realizar pruebas para verificar si el detalle con la TPV se puede corregir o se debe de cambiar por lectora.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 16:12:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 16:01:32
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:29:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:28:56
Envío correo a EC Salo solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:28:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 15:28:35
Se recibe correo por parte de contador Aarón indicando "Por este medio les pido me puedan ayudar en verificar si es posible el cambio Físico de un equipo
Al siguiente PV:
FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO
CENTRO SUR
LEONARDO DANIEL TELLEZ ARZATE
Me menciona el cliente que están teniendo problemas en el uso cotidiano.
Estoy en espera de sus comentarios."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 14:00:17
Al siguiente PV:
FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO
CENTRO SUR
LEONARDO DANIEL TELLEZ ARZATE
Me menciona el cliente que están teniendo problemas en el uso cotidiano.
Estoy en espera de sus comentarios."
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 11:24:48
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 11:24:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 11:23:10
Sandra Perez Cruz
2020-11-30 11:23:10