GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA
TT134817 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA | ||
| Celular | 9612632064 | Teléfono Fijo | 9616045206 |
| gaby_cofime@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-30 09:10:49 | Fecha Cierre | 2020-11-30 17:31:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 08:17:44 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV se comunica mediante Whats App para una reinstalación ya que tuvo que realizar un Formateo de equipo
Proporciona Any desk y contraseñas Any desk 410135273 Cybcaf Cyberfabo Ca745566 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:31:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:31:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:31:45
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 17:31:36
Ya se contacto al PV para le reinstalación, la cual fue exitosa, atendió la llamada el Sr. Fabian del Barco, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-30 17:09:40
Salomon Morales
2020-11-30 17:09:40
Usuario se comunica para validar el estatus de su reporte, se le indica que se canalizó la información con el área correspondiente, asi mismo le indico que en e transcurso de la tarde se estarán comunicando con él para realizar la reinstalación y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 15:08:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-30 15:08:04
Se comunica usuario indicando saber sobre s reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-30 13:16:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-30 13:16:33
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 10:19:50
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 10:19:41
Envío correo a Salo solicitando apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 10:19:31
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-11-30 10:15:21
Marisol Sanchez
2020-11-30 10:15:21
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 09:44:10
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Marisol Soto solicitando apoyo para el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 09:43:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 09:43:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 09:41:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-30 09:14:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-30 09:14:06