Raul Guzman Calva
TT13479 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-04 13:39:31 | Fecha Cierre | 2015-09-08 11:22:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 3 21:41:17 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Raul Guzman Calva de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica indicando el detalle de Error de autentificación con la lectora de número de serie 1407EPV31195 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 11:22:06
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 11:22:06
Se valida en la aplicación de alta de lectoras y aparece el siguiente estatus.
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 13 PLAZA MONTERREY PTE 2771 F A MONTERREY PTE, LA ENCOMIENDA 2513 MTLECAJA2 1407EPV31195 2015-09-04T13:43:32.8-05:00
Por lo que se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 11:22:02
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 13 PLAZA MONTERREY PTE 2771 F A MONTERREY PTE, LA ENCOMIENDA 2513 MTLECAJA2 1407EPV31195 2015-09-04T13:43:32.8-05:00
Por lo que se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 11:22:02
Se manda correo al Ing. Raul Calva y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 07:12:25
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 07:12:25
Se valida en la aplicación de alta de lectoras y aparece el siguiente estatus.
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 13 PLAZA MONTERREY PTE 2771 F A MONTERREY PTE, LA ENCOMIENDA 2513 MTLECAJA2 1407EPV31195 2015-09-04T13:43:32.8-05:00
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 07:11:23
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 13 PLAZA MONTERREY PTE 2771 F A MONTERREY PTE, LA ENCOMIENDA 2513 MTLECAJA2 1407EPV31195 2015-09-04T13:43:32.8-05:00
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 07:11:23
Se valida en la aplicación de alta de lectoras y aparece el siguiente estatus.
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 0 NA 0 NA 0 NA 1407EPV31195 2015-09-04T13:43:32.8-05:00
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 10:14:43
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 0 NA 0 NA 0 NA 1407EPV31195 2015-09-04T13:43:32.8-05:00
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 10:14:43
Se manda correo al Ing. Raul Calva y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:10:20
Matilde Plata Basilio
2015-09-07 08:10:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-09-04 13:44:59
Matilde Plata Basilio
2015-09-04 13:44:59
Se revisa en la aplicación de alta de lectoras que el número de serie 1407EPV31195 no esta dada de alta, por lo que se realiza el proceso correspondiente y se manda correo al Ing. Raul para que nuevamente nos apoye realizando la requisición.
Matilde Plata Basilio
2015-09-04 13:44:53
Matilde Plata Basilio
2015-09-04 13:44:53