CARLOS MUNOZ DE LIRA
TT134714 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS MUNOZ DE LIRA | ||
| Celular | 4772609722 | Teléfono Fijo | 4777868798 |
| CARLOS.M.LIRA@OUTLOOK.ES | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 18:09:51 | Fecha Cierre | 2020-11-28 18:46:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:27 | Tiempo Solución | 1 00:35:49 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Pv ABARROTES MUNOZ menciona aparece error en aplicacion de cobro
Error ´ actualización de aplicacion´´ Anydesk: 552858573 Contador: Aaron Claves : Abamunoz Usuario: Abarrotes contraseña: Munoz No. de lectora: 1606epv00988 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-28 18:46:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-28 18:46:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-28 18:44:14
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-28 18:44:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-28 18:42:50
Se llamó nuevamente al PV para realizar la reinstalación, atendió la llamada el Sr. Carlos Munoz, se ingresó al equipo, se realizó la reinstalación del PV de acuerdo al proceso cuando aparece el mensaje "La aplicación no esta actualizada, el sistema no puede operar" se realizó en dos ocasiones y sigue enviando el mismo mensaje, se comentó al usuario que esto ya es un tema de su equipo y que era necesario una revisión del equipo de computo, a lo que comentaron que realizarían la revisión y se comunicarían a CASE para que se realice la reinstalación, se les comentó que se procederia al cierre del ticket y en cuanto se comuniquen se les asignaría uno nuevo. Se envía Correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-28 15:41:04
Salomon Morales
2020-11-28 15:41:04
Se contacto al PV, atendió la llamada Carlos Munoz, al ingresar a su equipo se tuvo problema con su versión de Anydesk ya que no permitió la descarga de los archivos, buscó instalar una nueva versión pero no tuvo exito por lo que solicitó dar le tiempo para que le apoye una pesrsona que ve su equipo en la instalación de a versión y solicitó comunicarnos más tarde.
Salomon Morales
2020-11-28 14:39:12
Salomon Morales
2020-11-28 14:39:12
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:38:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:38:01
Solicito apoyo a Salo con la reinstalación de la aplicación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:37:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:37:49
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:37:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:37:31
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-11-27 18:25:18
Aaron Martinez
2020-11-27 18:25:18
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Finanzas
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 18:12:21
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 18:12:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 18:10:43
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 18:10:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 18:10:18
Sandra Perez Cruz
2020-11-27 18:10:18