Verónica Gochi
TT134490 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-26 09:59:04 | Fecha Cierre | 2020-11-26 14:40:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 04:39:26 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario e indica que tiene problemas con su aplicación IUSA indica que le arroja un error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:40:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:40:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:39:58
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:39:49
Ya se realizó la reinstalación de manera exitosa, atendió la llamada el Sr. Jorge Armando Ayala, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-26 14:26:24
Salomon Morales
2020-11-26 14:26:24
Envío correo a Salo solicitnado apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 12:33:34
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 12:33:14
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 12:33:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 12:32:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 12:32:48
vo.bo.
America Rojas
2020-11-26 12:03:10
America Rojas
2020-11-26 12:03:10
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 12:01:26
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 12:01:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie de lectora, numero anydesk, captura con mensaje de error.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 10:18:19
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 10:18:19
Usuario envia por medio de whatsapp numero de lectora, alerta en pantalla y numero de anydesk.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 10:16:39
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 10:16:39
Se le indica a usuario que por favor nos mande foto de su captura de pantalla del eror al numero de watssap para que s ele apoye a su incidente e indica que ok lo mandara.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-26 10:02:21
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-26 10:02:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-26 10:00:38
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-26 10:00:38