CARLOS POSADA DURAN
TT134456 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-25 18:37:14 | Fecha Cierre | 2020-11-26 13:15:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 18:34:26 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que le aparece el mensaje de (Por favor actualice la aplicación)
Nombre PV: Abarrotes mi Ángel Ubicación: Aguascalientes Aplicación: Cobro de la luz Folio: 7137 Banco: Bancomer Fecha: 25.11.2020 Hora: 15:10 Cantidad: 500 MXN Contador: Sandra, Aaron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 13:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 13:15:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 13:15:12
Ya se contacto al PV, atendió la llamada telefónica la Sra. Ana María García, quien comenta que el PV ya esta operando correctamente, que ya esta bien. Se le comento que se procede al cierre del reportea. Envío correo a CASE comentando lo anterior.
Salomon Morales
2020-11-26 12:44:08
Salomon Morales
2020-11-26 12:44:08
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Parametros de Configuracion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de PC a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-11-26 11:11:25
Se cambio Producto de Parametros de Configuracion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de PC a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-11-26 11:11:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:42:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:42:38
Envío correo a EC Salo pidiendo apoyo para el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:42:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:41:46
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2020-11-26 08:25:37
Aaron Martinez
2020-11-26 08:25:37
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Finanzas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-26 08:24:25
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-26 08:24:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 18:43:29
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 18:43:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 18:40:51
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 18:40:51