TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-04 10:58:04

Me comunico al Pv y me percato que no se encuentran activados los elementos emergentes los cuales active y con eso ya se pudo visualizar sin problema, solicito se mostrara el informativo del día 03/09/2015 el cual se visualizo sin problema, por lo que se procede al cierre del TT.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-04 10:58:00

Dando seguimiento al reporte me intento comunicar al Pv a los tres numero que proporcionan pero en ninguno toman llamada manda directamente a buzón por lo que me comunicare mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-04 08:22:31

Se comunica la responsable del PV. para indicar que en VÍDEOS MEMO 2, no se puede realizar el informativo de ventas, se verifica la configuración de el equipo y todo esta en orden, solicito el apoyo para verificar si en VÍDEOS MEMO 1 se puede generar el informativo, para descartar que sea problema de aplicación, y efectivamente se genera el informativo de ventas de manera satisfactorio se le indica a el PV, que lo checaremos con el área correspondiente y en cuento tengamos alguna notificación nos comunicamos con el PV.

Magdaleno Plata Basilio 2015-09-04 01:17:02

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-03 21:51:59

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-03 20:12:01

Me comunico con el Sr. Guillermo Islas para validar si ya puede visualizar la opcion de informativo de ventas indica que esta ocupado y no le es posible visualizar el llamara para notificar en espera de su llamada.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-03 20:11:46

Se notifica a la responsable que debe validar el acceso al Informativo de Ventas, por lo que se regresara la llamada a las 8:00 pm para confirmar si ya no presenta la falla.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-03 19:47:04

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-03 19:25:10

Se visualiza en sucursal que en operador de venta que no esta palomeado el informativo de ventas por lo que se realiza la modificacion satisfactoriamente

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-03 19:25:03

Indica que se le devuelba la llamada a las 8pm ya que su telefono ya se va a apagar

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-03 19:16:22

Me comunico al pv VIDEOSMEMO II para verificar el detalle que se tiene ya que no puede generar el informativo de ventas de indica que en el menu le aparece cobranza Consultar tarjeta, reposicion de datos, personalizar tarjeta, cobranza de cargos

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-03 19:15:49

Contacto	Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega
Celular	4491204240	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-09-03 19:02:11	Fecha Cierre	2015-09-04 10:58:04
Tiempo Respuesta	00:02:34	Tiempo Solución	0 15:53:19
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega

Ticket No. 13429

TT13429 No puede observar el informativo de ventas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos