Gustavo Martinez Torres
TT134244 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-24 11:52:24 | Fecha Cierre | 2020-11-24 17:27:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:14 | Tiempo Solución | 0 05:29:13 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica punto de venta por medio de whatsapp quien solicita se le asista con la reinstalcion de aplicacion de cobros de energia IUSA, en el cual le aparece una imagen que indica la activacion de lectora. Anexo imagen de pantalla de ususaio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 17:27:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 17:27:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 17:27:46
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 17:27:39
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, atendió la llamada la Srita. Diana Martínez, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-24 17:22:11
Salomon Morales
2020-11-24 17:22:11
Usuario pide informacion por whats app con el numero de contacto 4772686342
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-24 16:20:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-24 16:20:34
Se ha buscado contactarlos a los números telefónicos del ticket sin tener éxito, se seguirá intentando.
Salomon Morales
2020-11-24 16:16:46
Salomon Morales
2020-11-24 16:16:46
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:36:26
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:36:16
Envío correo a Salo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:36:01
Vo.Bo. PV sin Adeudo, favor de realizar la Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2020-11-24 13:31:50
Aaron Martinez
2020-11-24 13:31:50
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:24:07
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:24:01
Envío correo a contador Aarón solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:23:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:23:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:23:27
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-24 13:13:49
Susana Cruz Miranda
2020-11-24 13:13:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de pantalla con mensaje que aparece a usuario.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-24 11:59:35
Abraham Suarez Antonio
2020-11-24 11:59:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-24 11:58:38
Abraham Suarez Antonio
2020-11-24 11:58:38