Jose Jaime Coral Bautista
TT134220 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3321673220 | Teléfono Fijo | 3331510686 |
| pape5432@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-24 10:31:26 | Fecha Cierre | 2020-11-25 11:09:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 1 00:35:43 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se punto de venta Papeleria y Novedades Coral indica que le aparece un cuadro emergente en donde se lee (Anexo imagen):
La aplicaion no esta actualizada, el sistema no puede operar Version Actual: 20.08.04.01 Por Favor actualice la aplicación |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-11-25 11:15:17
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-11-25 11:15:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 11:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 11:09:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 11:09:27
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 11:09:03
Ya se realizó con éxito la reinstalación del PV, atendió la llamada el Sr. José Jaime Coral, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-25 10:55:22
Salomon Morales
2020-11-25 10:55:22
Se ha insistido en contactar al PV vía telefónica a los números de contacto que se encuentran en el ticket sin tener éxito, se seguirá insistiendo el día de mañana.
Salomon Morales
2020-11-24 18:23:18
Salomon Morales
2020-11-24 18:23:18
Se buscó contactar vía telefónica a los números indicados en el ticket, lamentablemente no se tuvo éxito, se seguirá intentando.
Salomon Morales
2020-11-24 16:00:59
Salomon Morales
2020-11-24 16:00:59
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:21:14
Envío correo a Salo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:21:04
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:14:09
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:14:09
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-24 13:10:45
Susana Cruz Miranda
2020-11-24 13:10:45
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-11-24 11:43:20
Cintia Maya
2020-11-24 11:43:20
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 11:35:32
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 11:35:06
Envío correo a contadora Cintia solicitando apoyo para el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 11:34:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 11:34:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 11:32:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de cuadro emergente
Abraham Suarez Antonio
2020-11-24 10:34:45
Abraham Suarez Antonio
2020-11-24 10:34:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-24 10:33:51
Abraham Suarez Antonio
2020-11-24 10:33:51