ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA
TT134128 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA | ||
| Celular | 7121801173 | Teléfono Fijo | 7121228094 |
| QUINTANA1905@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-23 12:37:13 | Fecha Cierre | 2020-11-24 09:14:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 0 20:33:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su computadora esta muy lenta y la va a cambiar y requiere reinstalacion de la aplicacion del sistema auto gestion.
Lectora: 1606EPV18218 contadora America |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 09:14:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 09:14:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 09:14:34
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 09:14:25
Se contacto al PV a la Hora solicitada, ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-24 09:05:02
Salomon Morales
2020-11-24 09:05:02
Se contactó al PV, atendió la llamada Teresa García quien solicita se le contacte el día de mañana martes 24 de Noviembre a las 8:30 am ya que la persona que le ayuda con su equipo de computo no se encuentra y prefiere que este presente.
Salomon Morales
2020-11-23 15:16:23
Salomon Morales
2020-11-23 15:16:23
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 14:05:49
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 14:05:27
Envío correo a Salo pidiendo apoyo para realizar el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 14:05:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 14:04:02
vo.bo.
America Rojas
2020-11-23 13:46:15
America Rojas
2020-11-23 13:46:15
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:15:34
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:15:34
Se envía correo a CP América para el VoBo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:53:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:53:43
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:44:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:44:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:44:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:44:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:41:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-23 12:41:06