FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa
TT134055 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa | ||
| Celular | 2323240322 | Teléfono Fijo | 2321230808 |
| farmaciasanangel_75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-22 11:42:48 | Fecha Cierre | 2020-11-23 10:49:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 23:05:36 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Gustavo Ortiz Rodriguez |
Descripción
| Se comunica PV para solicitar apoyo ya que no le permite ingresar a la aplicacion de cobros de enegia IUSA, anexo evidencia con mensaje que aparece en pantalla de ususario. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 10:49:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 10:49:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 10:49:22
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 10:49:16
Ya se realizó la reinstalación de manera exitosa del PV, envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-23 10:34:20
Salomon Morales
2020-11-23 10:34:20
Punto de venta se comunica por medio de whatsapp solicitando se contacten, se le solicita nos confirme si los numeros de contacto registrados son los correcto, me confirma que si. Menciona que estara al pendiente de llamada.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 09:51:11
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 09:51:11
Se ha buscado contactar al PV vía telefónica a los números que se encuentran en el ticket sin tener éxito, se seguirá intentando.
Salomon Morales
2020-11-23 09:38:34
Salomon Morales
2020-11-23 09:38:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 08:14:16
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 08:14:07
Envío correo a Salo pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 08:13:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 08:13:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 08:13:04
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-11-23 07:29:42
Cintia Maya
2020-11-23 07:29:42
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2020-11-22 21:57:48
Susana Cruz Miranda
2020-11-22 21:57:48
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Finanzas
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:51:35
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:51:35
Se envía correo a contadora cintia para su VoBo
domingo 22/11/2020 11:30 a. m.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:51:30
domingo 22/11/2020 11:30 a. m.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:51:30
Informacion:
Nombre Punto de venta: Farmacia San Angel
ID: 0000002759
Contraseña: FASAIUSA
Contador asignado: Cintia Maya
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:46:40
Nombre Punto de venta: Farmacia San Angel
ID: 0000002759
Contraseña: FASAIUSA
Contador asignado: Cintia Maya
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:46:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de mensaje en pantalla.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:44:43
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:44:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:43:50
Abraham Suarez Antonio
2020-11-22 11:43:50