Alfredo Muñoz Pedroza
TT123985 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-20 15:39:15 | Fecha Cierre | 2020-07-21 14:00:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 22:19:10 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario solicitando se consulte un cobro con los siguientes datos: Me ayudan a confirmar si tienen aplicado este cargo de recargas IUSA del día 20/Julio/2020 de la sucursal ASTURIAS, el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, anexo datos con información
SUC: Asturias “LGAT” ID: “1320” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 20/Julio/2020 Ticket: 2-00361540 Hora: 09:37:17 Monto: $ 1,000.00 RPU: 063150798843 Quedo atento a sus comentarios. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 14:00:03
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 14:00:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 14:00:03
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 14:00:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 13:59:52
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 13:59:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: reporte del di 20 de julio
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 13:59:43
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 13:59:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 13:54:57
Raul Hernandez Gil
2020-07-21 13:54:57
Se envía correo a usuario compartiendo el numero de reporte y en el cual se le informa que se le enviara la información en un lapso de 24 horas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-20 15:49:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-20 15:49:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-20 15:41:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-20 15:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-20 15:40:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-20 15:40:53