Omar Fernandez Vazquez
TT123795 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-17 13:07:56 | Fecha Cierre | 2020-07-17 13:36:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:26:52 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo de FA solicitando apoyo en la validacion de unas transacciones del dia 14 de julio ya que les arrojo un ticket que dice verificar operacion.
Sucursal : ATENAS Número de sucursal 0834 Nombre del Tarjeta pago de servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia XXXX XXXX XXXX Hora aproximada 11:14:32 Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error al finalizar la venta Número de caja : 01 Monto: $111.50 Fecha: 14/07/2020 Número de ticket: 00748700 00748702 Número de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:36:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:36:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:36:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:36:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:36:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:36:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:36:06
Se valida en ega y se ve conciliado el pago, se envia correo y se procede al cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:34:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:34:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:33:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:33:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:33:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:33:48
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: TT de FA que le fue arrojado al momento del proceso
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:15:29
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:15:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:09:30
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:09:30