Omar Fernandez Vazquez
TT123794 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-17 13:02:22 | Fecha Cierre | 2020-07-17 13:13:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 00:09:24 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo de FA solicitando apoyo para la validacion de transacciones del día 18 de junio
Sucursal : ATENAS Numero de sucursal 834 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 8:42:38 Que error Marca Verificar Operación SE DUPLICO EL COBRO En qué parte del proceso marca el error A LA HORA DE SALIR EL SEGUNDO TIKET SALIO CON LA LEYENDA DE VERIFICAR OPERACION. Numero de caja : 1 Monto: $304.50 Fecha: 18/06/2020 8:42:38 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:13:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:13:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:13:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:13:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:13:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:13:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:13:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:13:25
Se valida en EGA y se en encuentra pago conciliado se envie correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:12:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:12:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:12:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:12:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:12:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 13:12:10
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Tickets FA
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:09:51
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:09:51
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:05:44
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:05:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:04:12
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 13:04:12