FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ

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Ticket No. 12378

TT12378 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ
Celular 4773123765 Teléfono Fijo 4771215121
E-mail blink_182_ptn@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-13 11:31:15 Fecha Cierre 2015-08-13 13:59:04
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 0 02:25:37
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica MATERIAS PRIMAS FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que si es posible que se nuevamente se instale programa para el cobro de tarjetas ya que cambio de computadora para que se instale en uno nuevo.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-13 13:59:04
Se culmina el proceso de reinstalación, cabe mencionar que no el detalle lo presentaba la actualización de los controladores, por lo que se busco la solución, dejando funcionando correctamente la aplicación se confirma el acceso así como la prueba de impresión por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-13 13:58:20
Se toma el acceso mediante TeamViewer para comenzar a realizar el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-13 13:17:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-13 13:07:36
Se solicita acceso a Team Viewer se visualiza que es sistema oporativo de 64bts se ejecuta el CMD y se cambia a la cuenta de administrador se instala el modulo y se actualizan active X en sitios de confianza, se actualizan los controladores pero no es posible nuevamente se le indica a usuario que conecte y desconecte la lectora por lo que se trasfiere instalacion a Agente Berenice.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-13 12:51:45

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