Hugo Moreno Cerecero
TT123760 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-17 09:58:58 | Fecha Cierre | 2020-07-17 10:11:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:11:41 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo pidiendo apoyo para la validación de dos transacciones que se realizaron en Farmacias del Ahorro
Sucursal: FA Hospitales CHHO Id: 768 RPU: 350150300640 Monto: 232.50 Fecha de transacción: 16 julio 2020 11: 41 hrs Plaza: Saltillo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:11:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:11:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:11:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:11:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:11:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:11:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:11:35
Se valida en sistema ega y se encuentra un pago, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:10:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:10:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:09:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:09:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:09:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-17 10:09:52
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: ticket FA
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 10:02:54
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 10:02:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 10:00:11
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 10:00:11