CARLOS ERNESTO ALDANA G
TT12376 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS ERNESTO ALDANA G | ||
| Celular | 4495485926 | Teléfono Fijo | 4491153819 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-13 11:12:13 | Fecha Cierre | 2015-08-13 12:24:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 01:09:36 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Internet Publico Carlos Ernesto Aldona G de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica solicitando apoyo para la instalación de la aplicación de cobros de energía ya que realizo el formateo del equipo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 12:24:04
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 12:24:04
Se concluye el proceso de reinstalación de manera correcta, cabe mencionar que la falla la presentaba con los ActiveX, hasta el momento se realizo la actualización y se concluyo de manera correcta el proceso por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 12:23:48
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 12:23:48
Se presenta problemas para actualizar los controladores ya que esta tardando prolongando el tiempo para actualizar.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 11:55:19
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 11:55:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 11:17:42
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 11:17:42
Se solicita acceso mediante TeamViewer para proceder a realizar la reinstalación de la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 11:17:39
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-13 11:17:39