Damian Hernandez Santiago
TT123704 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183235 |
| LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-16 14:12:46 | Fecha Cierre | 2020-07-17 07:15:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 17:02:21 |
| Agente Creador | Julio Cesar Perez Angeles | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Julio Cesar Perez Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Validar depositos
contadora: marisol Monto: 419.32 Fecha: 16/07/2020 Hora: 11:40 Folio: 200716 Banco: compartamos- hizo transaccion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:15:40
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:15:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:15:40
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:15:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:15:34
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:15:34
Se envia correo a cliente indicando que hemos tratado de localizarlo pero no contesta me manda a buzon, procediendo al cierre de su reporte y si llegase a atener algun problema se comunique con nosotros.
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:15:29
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:15:29
Me comunico con sr Damian numero suena pero no contestan
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:14:31
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 07:14:31
Se recibió correo de parte de la contadora indicando:
"Hola buena tarde tiene problema para activar multipagos manda error en cuanto se restablezca lo activo"
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-16 16:42:44
"Hola buena tarde tiene problema para activar multipagos manda error en cuanto se restablezca lo activo"
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-16 16:42:44
Se comunica usuaria solicitando que se pueda confirmar su depósito con al C.P. Marisol ya que lo reportó y le urge el servicio; comenta que hizo un segundo depósito:
139.16
hoy 16
8:24am
transferencia
folio 200716
Llamo a la C.P. Marisol pero no contesta; se le pide apoyo a la cliente para que pueda darnos oportunidad de verificar con la C.P
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-16 15:27:26
139.16
hoy 16
8:24am
transferencia
folio 200716
Llamo a la C.P. Marisol pero no contesta; se le pide apoyo a la cliente para que pueda darnos oportunidad de verificar con la C.P
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-16 15:27:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-16 15:20:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-16 15:20:13
se le envia correo a la contadora marisol para que nos apoye a validar el deposito del PV.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-16 14:44:07
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-16 14:44:07
usuario se comunica para validar la activación del pv, y tratamos de comunicarnos con la contadora marisol pero no toma llamada.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-16 14:17:17
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-16 14:17:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-16 14:15:30
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-16 14:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-16 14:13:19
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-16 14:13:19