TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	reinstalación	marca error
	Evidencia	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-07-23 18:06:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-07-23 18:06:59

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-07-23 18:06:44

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-07-23 18:06:35

Me conecto al equipo para darle seguimiento al reporte, trato de realizar la instalación pero el navegador no permite descargar la aplicación ya que usa una versión antigua. Me comunico con el usuario para indicarle que es necesario actualizar la versión de Internet Explorer para poder continuar con el reporte, también le informo que vamos a proceder al cierre del reporta y una vez actualizado el navegador le daremos seguimiento a su caso

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-07-23 18:03:09

Se esta trabajando en la reinstalación

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-07-23 17:26:35

Me comunico con sr Jose toma llamda srta Evelin Vela pido nos indique claves de TEAM VEAWER
ID: 146601718
CONT: 1f3db9

Raul Hernandez Gil 2020-07-23 13:29:00

Me comunico con el punto de venta para darle seguimiento a su caso pero comenta que por el momento se encuentra ocupando la computadora y no puede apoyarnos. Le proporciono el numero de contacto para que se comunique con nosotros una vez podamos trabajar en su equipo

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-07-23 13:01:30

Se realiza llamada a PV para solicitar acceso a equipo y continuar con el proceso pero no se tiene éxito con PV

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-07-22 16:23:53

-> Se adjunto el archivo reinstalación el cual se describe a continuación: marca error

Sandra Perez Cruz 2020-07-21 09:46:52

se procede hacer reinstalación pero no nos deja ya que sus ajustes de sistema no están actualizados, me comunico con PV solicitando apoyo contesta encargada menciona que se comunicara con dueño para que realice ajustes y se estará comunicando con nosotros nuevamente para seguir con reinstalación

Sandra Perez Cruz 2020-07-21 09:44:43

me comunico con usuario proporciono nuevamente datos para acceder a team viewer
ID: 146601718
contraseña:jzh748

Sandra Perez Cruz 2020-07-21 08:55:03

Me comunico con usuario para tomar acceso, sin embargo suena pero n contesta. se envia correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-20 16:58:34

sin adeudo

Marisol Sanchez 2020-07-16 16:10:49

Me comunico con CP Marisol pero no toma llamadas, se envia correo para el VoBo.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-16 10:19:26

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-16 10:14:08

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-16 10:14:02

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-16 10:13:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-16 10:10:11

Contacto	Jose Alfredo Cu Diaz
Celular	9828282082	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	JACUD@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-07-16 10:05:56	Fecha Cierre	2020-07-23 18:06:59
Tiempo Respuesta	00:04:15	Tiempo Solución	7 07:56:48
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose Alfredo Cu Diaz

Ticket No. 123679

TT123679 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos