Beatriz Guzman Suarez

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Ticket No. 12354

TT12354 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Guzman Suarez
Celular 7221085316 Teléfono Fijo 7227508329
E-mail CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-12 19:12:30 Fecha Cierre 2015-08-20 13:20:02
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 7 18:03:18
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Novedades Forastero Beatriz Guzman Suarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indicando que tiene un problema con un usuario ya que le arroja el siguiente error "ERROR-Bus de daos CFE, repártelo por favor"
Información Adicional
RPU/Folio 309120604563 No. de Serie Medidor 0000000005A91T F12H 10KU
Factura Remision
Titular del Contrato
Contacto LOPEZ FLORES ISMAEL Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 13:20:02
Me comunico al Pv e indican la encargada del establecimiento que canalizo al usuario directamente a CFE, por lo que ya no regreso a pagar.
SE le confirma a la Srta. que en repetidas ocasiones tratamos de comunicar con el PV para darle seguimiento pero no nos contestaban, por lo que se procede a cierre.
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 13:19:56
Me trato de comunicar al Pv para validar si el usuario ya pudo hacer el pago del servicio pero no contestan, se hacen 2 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 10:22:57
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Matilde Plata Basilio
Jazmin Reyes Flores 2015-08-19 17:19:40
Me trato de comunicar al Pv para validar si el usuario ya pudo hacer el pago del servicio pero no contestan, se hacen 2 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-08-19 11:13:37
Nuevamente me comunico con Ricardo de mesa de Soporte CFE e indica que ya se hizo la modificación en este contrato y por lo tanto el usuario no tendría problemas al realizar el pago del servicio.
Matilde Plata Basilio 2015-08-19 11:09:17
Me comunico a mesa de soporte CFE me atiende el Lic. Ricardo e indica le proporcione los RPU con los cuales se tiene detalles; de igual manera notifica que le regrese la llamada en 15 para validar si no hay detalles con los servicios.
689120704298
309120604563
303110910251
Matilde Plata Basilio 2015-08-19 10:24:18
Nuevamente enlazo llamada a mesa de soporte para solicitar apoyo pero no toman la llamada.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-18 14:36:47
Me comunico a la Ext. pero no dejan el la línea,
Matilde Plata Basilio 2015-08-17 13:02:06
Se intenta establecer comunicación con Mesa de Soporte CFE pero en una primera llamada se corta, posteriormente nadie contesta.
Matilde Plata Basilio 2015-08-17 12:54:08
Se intenta establercer comunicación con Mesa de Soporte CFE pero no contestan.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-14 18:32:56
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Matilde Plata Basilio 2015-08-14 13:34:08
Se pide ayuda a nuestro supervisor para verificar cual es el proceso a seguir, en este caso como se tratara este caso directamente a CFE (llamamos o enviamos correo) estamos en espera de indicaciones.
Matilde Plata Basilio 2015-08-14 13:34:00
Se recibe correo de la Ing. Cyntia solicitando los numero de Mesa de Atención CFE. En la espera de la información correspondiente.

"Hola Arturo
Me podrías proporcionar los datos de contacto de la Mesa de ayuda de ustedes donde estaremos reportando los incidentes, así como algún contacto principal."
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-12 21:29:40
Ing. Iván Casas: Los correos favor de dirigirlos ya a la Mesa de ayuda de CFE.
En la reunión anterior se acordó que para estos problemas del bus de datos se realizara una conexión directa entre Service Desk IUSA y Mesa de soporte CFE. Arturo Garcia por favor compártenos el número a donde se pueden comunicar nuestros compañeros de soporte IUSA.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-12 21:27:03
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas con la siguiente observación, de igual manera esamos en la espera de una respuesta por parte de Arturo Garcia.

Los correos favor de dirigirlos ya a la Mesa de ayuda de CFE.

En la reunión anterior se acordó que para estos problemas del bus de datos se realizara una conexión directa entre Service Desk IUSA y Mesa de soporte CFE.

Arturo Garcia por favor compártenos el número a donde se pueden comunicar nuestros compañeros de soporte IUSA.
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-12 21:26:59
Se envía correo a el Ing. Ivan casas en la espera de sus comentarios y observaciones.
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-12 19:33:40
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 309120604563
-> No. de serie del medidor de: paso a: 0000000005A91T F12H 10KU
-> Contacto de: paso a: LOPEZ FLORES ISMAEL
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-12 19:32:15

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