TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-16 13:20:43

Me comunico al PV para dar seguimiento al reporte, se valida con el responsable en 3 ocasiones el acceso a la aplicación en la TPV que se le fue entregada, por lo que se procede al cierre del reporte una vez confirmado el acceso.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-16 13:20:23

Me comunico al PV, solicita el responsable se contacte en 10 min.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-16 12:42:18

Se contacta al cliente pide se regrese la llamada el dia de hoy a las 11

Jessica Garduno 2015-10-16 09:38:53

Se manda correo a Jessica para que nos indique como se procede con el TT.

Matilde Plata Basilio 2015-10-15 12:35:58

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Mercadotecnia

Matilde Plata Basilio 2015-10-15 08:58:07

Se preguntara a Jessica como procedemos con el PV

Matilde Plata Basilio 2015-10-15 08:57:25

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Matilde Plata Basilio

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-15 05:55:59

Se intenta establecer comunicación con el responsable del PV pero no fue posible, número fijo está dado de baja, intento mediante el número móvil, Héctor informa que nos va enviar la imágen, quedamos en espera para proceder con el seguimiento correspondiente.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-12 15:14:23

Me indica el señor Hector que su teléfono móvil no funcionaba por eso no se había comunicado, procedemos a intentar conectarnos a la Tpv por medio de Wifi pero sigue mandando el mismo mensaje se intento con el 3G y es el mismo mensaje "Se ha detectado que usted no consta de una licencia asignada para este PV, pida la instalación del modulo de seguridad" por lo que pido a usuario me mande una imagen del error donde se pueda visualizar que ahora esta conectada la TPv por Wifi, en espera de la imagen

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 12:56:55

Se comunica Hector indicando que tiene problema con la TPV se trasfiere llamada al Agente Lorena para que brinde la atencion

Azucena Ortega De La Cruz 2015-10-08 12:44:12

Me comunico con la señorita Jessica e indica que no tiene otro contacto del señor Hector hace ya varios días que no tiene comunicación con el, indica que ya le envió correo pero tampoco le contesta, mas tarde lo tratara de localizar, y de tener exito ya no estaría informando, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 11:06:47

Se comunica Jessica Solicitando se le comunique con Lorena referente al TT 12347 se trasfiere llamada para su atencion

Azucena Ortega De La Cruz 2015-10-08 11:05:22

Nuevamente intento comunicarme al Pv pero no toman llamada a los dos números telefónicos que se tiene

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 10:23:13

Dando seguimiento al TT intento comunicarme al Pv pero en el primer numero indica que esta fuera de servicio y en el segundo manda directamente a la grabadora de mensajes, me comunicare mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 08:30:03

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:45:36

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-07 21:56:32

me comunico al PV pero en ambos números (4666631365 y 4661189955) pero no se tiene éxito en contactarlo se intentara el dia de mañana.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-07 21:35:23

Dando seguimiento me comunico al PV pero en ambos números (4666631365 y 4661189955) indica que no están disponibles o fuera de servicio, por lo que se intentará mas tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-07 17:54:22

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Berenice Cruz Hernandez

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-07 14:13:41

Nuevamente intento comunicarme al Pv a los números telefónicos 4661189955/ 4666631365 pero no toman llamada, me comunicare mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-07 11:53:58

Dando seguimiento al TT trato de comunicarme con usuario a los dos números telefónicos que proporciona pero no toma llamada me comunicare mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-07 09:00:26

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Matilde Plata Basilio 2015-10-06 11:20:35

Se deja como pendiente para Lorena Ortega quien va a realizar llamada al PV

Matilde Plata Basilio 2015-10-06 11:18:35

En espera de poder contactar al cliente.

Jessica Garduno 2015-10-06 08:46:59

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:42:50

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:35:43

Se realiza envio de correo para que tome la llamada el cliente.

Jessica Garduno 2015-10-01 12:10:52

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Mercadotecnia

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-01 09:42:34

Se envía correo a la Srita Jessica para seguimiento.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-01 09:41:57

Dando seguimiento me comunico al PV pero en ambos números (4666631365 y 4661189955) indica que no están disponibles o fuera de servicio, por lo que se intentará mas tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-01 08:34:27

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Berenice Cruz Hernandez

Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:42:32

Se trata de contactar al responsable del PV pero no toma las llamadas, por lo que se intentara mas tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-30 08:36:25

Me comunico al PV para validar el acceso a la aplicación pero después de 3 intentos no toman las llamadas, por lo que se tratara de contactar más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-29 09:36:21

Nos comunicaremos con el Pv para validar el ingreso a la TPV.

Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:23:33

Dando seguimiento al reporte me comunico al PV pero no toman las llamadas, se hacen dos intentos y no fue posible.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-28 17:48:08

Me comunico con Héctor para realizar las pruebas correspondientes y validar que pueda ingresar sin problema alguno, indicó que no se encuentra en su domicilio por lo que solicita se le regrese la llamada a las 16:30 hrs para que nos pueda atender.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-28 14:39:16

Intento comunicarme al PV pero no toma las llamadas se desvían a buzón.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-24 19:52:45

Nuevamente intento comunicarme con el PV pero no contestó.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-24 18:54:35

Me comunico al PV para el seguimiento correspondiente e informa Héctor que no se encuentra en su establecimiento, pide le regresemos la llamada a las 17:00 hrs

Jazmin Reyes Flores 2015-09-24 15:51:55

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Jazmin Reyes Flores

Magdaleno Plata Basilio 2015-09-24 15:34:11

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Magdaleno Plata Basilio

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-24 13:54:43

Se verifica en el portal de multipagos y se encuentra activo.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-24 13:46:25

Indica que con Jazmin se reviso y pudo ingresar ya se le realizo el cambio de 4 TPVs y cuando se le hace la entrega aparece el error antes mencionado.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-24 13:42:35

Se comunica Jessica e indica que el dia de ayer se realizo la entrega de la TPV pero al momento de ingresar le aparece el mensaje Se ha detectado que usted no consta de una licencia asignada para este punto de venta
pida la instalación del modulo de seguridad y su activación en línea.
Por lo que solicita se comuniquen con el PV para su apoyo

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-24 13:40:08

Se recibe TPV y se realiza envio al cliente con numero de guia: 575863821

Jessica Garduno 2015-09-22 13:04:19

EStamos en espera de que se entregue la TPV

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:15:25

EStamos en espera de que se entregue la TPV

Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:08:31

Se trata de contactar a la Srita Jessica para notificarle y que ella pueda validar el acceso pero no se tiene éxito por lo que se intentara mas tarde para informarle.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-18 12:15:58

El día de hoy se realizan pruebas para validar el acceso a la aplicación de Multipagos, se prueba en repetidas ocasiones y se confirma que puede ingresar a la aplicación mediante 3G. Con ello se confirma que hasta el momento la TPV se encuentra lista.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-18 10:57:26

En espera de que TPV quede para realizar el envio.

Jessica Garduno 2015-09-18 10:51:54

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-09-12 11:09:15

Se realiza la activación y configuración mediante 3G para la TPV asignada al PV MISCELANEA HECTOR, de manera exitosa también se valida el acceso al equipo con sus códigos de manera correcta.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 12:48:05

Se realiza el proceso, pero al momento de ingresar a la TPV para generar la requisicion se encuentra qye esta dada de al ta en FARMACIA DE JESUS, por lo que se elimina para proceder cabe mencionar que se encuentra habilitada sin problemas.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 12:38:23

Se recibe TPv de Jessica informando se haga la instalación de la aplicación de Iusa, la tpv se recibe con Sim; se realiza la instalación del módulo y se asigna la TPV a Berenice Curz para la instlación de Autogestion

Matilde Plata Basilio 2015-09-10 10:47:29

En espera de que Mercadotecnía nos indique como se procede

Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:20:30

Se envía el siguiente correo: Por medio del presente solicito su apoyo ya que en seguimiento al reporte 12347 nos comunicamos al PV para validar que le fuera posible ingresar al Portal de Cobranza, sin embargo, durante la validación comentó el responsable del negocio que el sistema le muestra el siguiente mensaje: "se ha detectado que usted no consta con una licencia asignada para este PV pida la instalación del módulo de seguridad en línea". Se solicitó apoyo al Área de Desarrollo y determinaron lo siguiente: "En las imágenes que compartiste al principio del correo había algunas en donde se mostraba al usuario en la sección de aplicaciones de la terminal por lo que el mismo pudo haber eliminado los ajustes (esto incluye el Id de PV o licencia)". Cabe mencionar que el PV realiza los cobros del servicio a domicilio eso indica que constantemente la conecta y desconecta además de que ya son 3 TPV que se le configuran y en su momento se valida con Jessica Garduño que se puede ingresar al Menú de Cobranza sin problema alguno. Por lo anterior es necesario nos indique cómo se va proceder con éste ticket.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-09 17:24:31

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Mercadotecnia

Jazmin Reyes Flores 2015-09-09 17:24:06

Se valida que la última transacción que tiene éste PV es del día 11 de agosto 2015, de acuerdo a lo que comenta el responsable del PV referente a que el sale de su domicilio para realizar los cobros a sus clientes a sus domicilios, es decir constantemente la conecta, la desconecta se conecta a distintas redes wi fi lo que provoca que se desconfigure la terminal. Se solicitó apoyo al Supervisor quien en línea consulta con Ana Tapia y solicita le asighemos el TT y se le envíe un correo.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-09 17:04:32

Nuevamente trato de comunicarme con usuario pero no toma llamadas, trato de comunicarme en tres ocasiones

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-09 16:15:33

Dando seguimiento al TT trato de comunicarme con usuario pero no toma llamada, me comunicare mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-09 16:07:57

Me comunico al Pv e indica usuario que nos comuniquemos a las 04:00 pm para realizar las pruebas por medio de wifi, me comunicare a la hora que indican.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-09 15:39:55

Dando seguimiento al reporte me comunico al PV para intentar la conexión con la TPV, primer número indica "número fuera de servicio no es necesario reportarlo al 050" celular manda directamente a buzón.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-08 16:27:44

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:40:32

Me comunico con el señor Hector para realizar algunas pruebas, al momento de ingresar manda el mensaje "Se ha detectado que usted no consta de una licencia asignada para este PV, pida la instalación del modulo de seguridad", por lo que valido en Autogestion que el Pv de encuentre activo lo cual es correcto, nuevamente pido al señor que trate de ingresar pero sigue mandando el mismo mensaje, le pido a usuario que nuevamente apague la TPV y al encenderla valide que que la fecha y hora sean correctas, y que tenga conexión al 3G, pero al momento de ingresar sigue mandando el mismo mensaje.
Me indica la encargada de turno que le solicite a usuario una imagen del error que manda, la cual se la solicito e indica que mas tarde la estará enviando, en espera de su correo.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-07 15:42:23

Trato de comunicarme al Pv para realizar pruebas con la TPv pero no toman llamada a ninguno de los dos numero que proporcionan.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-07 15:05:02

Me comunico a Telcel con el Sr Roberto Aguilar e indica que la linea esta activa y aun cuenta con saldo, no tiene ningún problema pero que de cualquier manera le realizara un receto.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-07 14:56:10

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Isai Mendoza Antonio 2015-09-07 14:00:26

Se comunica cliente solicitando la llamada para realizar activacion de la TPV y se manda correo a case.

Jessica Garduno 2015-09-07 12:30:48

ME trato de comunica al PV para validar el cambio de TPV y confirmar que ingrese sin problemas pero en ambos números marca que están fuera de servicio.

Isai Mendoza Antonio 2015-09-07 08:10:07

TPV fue recibida en espera de que procedan a realizar la llamda para ue apoyen al cliente.

Jessica Garduno 2015-09-03 08:51:49

Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
01/09/2015 17:33 CELAYA, GTO. POD RECIBIDA

Matilde Plata Basilio 2015-09-02 16:09:48

Me comunico al PV e informa el encargado que aun no les ha llegado la terminal

Isai Mendoza Antonio 2015-09-01 10:27:42

Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
01/09/2015 08:55 CELAYA, GTO. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE

Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:06:55

Se realizo envio de TPV # DE GUIA 575863746

Jessica Garduno 2015-08-31 11:03:16

Se manda correo Ana Tapia y se esta en espera de comentarios.

Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:27:49

Se realiza la configuración de la TPv y se entrega a Jesica Garduño

Matilde Plata Basilio 2015-08-28 16:09:07

Se realiza entrega de TPV a case para que se configure para realizar el envio.

Jessica Garduno 2015-08-28 12:02:34

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Matilde Plata Basilio 2015-08-28 10:43:00

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Gerardo Telesforo cambiado a: Mercadotecnia

Matilde Plata Basilio 2015-08-27 13:01:30

Se manda correo Ana Tapia y se esta en espera de comentarios.

Matilde Plata Basilio 2015-08-27 13:01:23

Ing. Gerardo Telésforo:
Buen día

Reinstalación o cambio de equipo.

Saludos

Matilde Plata Basilio 2015-08-27 12:58:12

Se manda correo al Ing. Telesforo y estamos en espera de comentarios.

Matilde Plata Basilio 2015-08-27 12:26:28

Se visualiza en el apartado de Ega que la última transacción del establecimiento fue el día 11/08/2015

Matilde Plata Basilio 2015-08-27 12:14:41

Ing. Gerardo Telésforo: Hola Jazmín
En las imagenes que compartiste al principio del correo había algunas en donde se mostraba al usuario en la sección de aplicaciones de la terminal por lo que el mismo pudo haber eliminado los ajustes (esto incluye el Id de PV o licencia).

Jazmin Reyes Flores 2015-08-13 20:35:56

Dando seguimiento al reporte le confirmo que el día 11 de agosto fue el último acceso del PV al Sistema Multipagos, como antecedente se tiene el TT 12251 referente a que no podía ingresar mediante 3G por lo que pidió apoyo para que se le activara el Wi Fi, se validó que pudo ingresar sin problema alguno, sin embargo siendo las 17:32 mismo día vuelve a reportar que ya no tiene acceso al Sistema pero ya mostraba el mensaje solicitando la instalación del MS. En espera de sus comentarios

Jazmin Reyes Flores 2015-08-13 20:35:30

Me comunico al PV para realizar pruebas, pero el sistema sigue mostrando el mismo mensaje, se envía correo al Ing. Gerardo Telésforo.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-13 19:58:52

Me comunico al PV para hacer nuevamente pruebas, indican que no está en el domicilio pero le regresemos la llamada a las 19:40 para que nos de el apoyo que se necesita.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-13 19:29:41

Ing. Gerardo Telésforo: Buen día
Cuando esto ocurra hay que solicitar información adicional como:
¿Cuántos intentos ha realizado para ingresar al sistema?
¿Está utilizando las claves correctas?
Se tiene registro de que el ultimo acceso fue el día 11 de Agosto.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-13 19:09:19

Se reciben imágenes del PV, se envía correo al área correspondiente quedamos en espera de sus comentarios:
Estimado Ing. Gerardo,
Buenas noches,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica el PV Miscelánea Héctor para indicar que le aparece el siguiente mensaje cuando intenta ingresar a la aplicación : Se ha detectado que usted no consta de una licencia asignada para este punto de venta, pida la instalación del modulo de seguridad y su activación en línea; cabe mencionar que ya se valido en el portal de Multipagos y el PV se encuentra activo, se anexan imágenes y datos de la TPV.
Serie de la TPV 013TD1960
IMEIL 352036030240368
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios

Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-12 21:27:13

Modificación realizada al reporte:
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-12 19:12:16

Me comunico nuevamente con el PV para solicitarle si nos puede enviar las pantallas de la TPV en las que se visualiza la fecha y hora, así mismo le comento que ingrese a ajustes, en la opción aplicaciones para poder visualizar los Iconos de IUSA Multipagos, me comenta que ya no se encuentra en su negocio pero que en cuanto acuda tomara las imágenes y nos la enviara por correo, quedamos en espera de sus imagenes

Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-12 19:11:56

Me comunico con el cliente para preguntarle si en su establecimiento se presentan variaciones de voltaje a lo que me indica que no se presentan variaciones de voltaje

Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-12 19:02:40

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Gerardo Telesforo

Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-12 18:16:41

Me comunico con el PV le indico que ya recibí la imagen, así mismo solicito serie de la TPV 013TD1960, IMEIL 352036030240368, se le comento que se solicitara apoyo al area correspondiente, en cuanto tengamos informes nos pondremos en contacto con el

Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-12 18:15:30

El responsable del PV me indica que tiene la imagen del mensaje que le arroja la TPV le indico el correo de CASE para que nos la envie, le solicito al cliente que encienda y apague el equipo me comenta que si le puedo regresar la llamada en 10 min. ya que va encamino a su negocio le digo que le llamare

Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-12 18:01:46

Contacto	Miscelanea Hector Maria Belem Munoz Alba
Celular	4666631365	Teléfono Fijo	4661189955
E-mail	HECTO1206@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-08-12 17:32:41	Fecha Cierre	2015-10-16 13:20:43
Tiempo Respuesta	00:20:16	Tiempo Solución	64 19:27:46
Agente Creador	Elizabeth Garcia Rojas	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Miscelanea Hector Maria Belem Munoz Alba

Ticket No. 12347

TT12347 Error No tiene permiso para esta aplicacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos