Jesús Antonio Benitez Martinez
TT123120 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Antonio Benitez Martinez | ||
| Celular | 3314098444 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jesus.benitez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-09 10:52:53 | Fecha Cierre | 2020-07-09 11:04:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 00:10:34 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario solicitando se consulte lo siguiente:
Buenas tardes, De su apreciable apoyo validando si se contabilizaron en su sistema los siguiente registros 1-00097647 y 1-00097648, debido que al momento de tratar de realizar la transacción el punto de venta se traba y no arroja ticket por lo que se volvió a realizar el cobro, pero en esta ocasión emitió un mini ticket con la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN", cabe señalar que en el corte de la cajera le arroja una diferencia por monto del servicio. No Género RPU y en el mini ticket pequeño muestra la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN" Ticket 1-00097647 PAGOS DE SERVICIO Sucursal SANTA ISABEL ID de Sucursal 1626 (GDSI) Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIOS Caja 1 Fecha y Hora aprox 06/07/2020 Hora: 10:14:18 Referencia N/A Monto $209.50 Numero de ticket 1-00097647 Folio Express Mensaje de Error Completo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:04:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:04:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:04:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:04:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:04:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:04:22
Se envia correo a usuario compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:04:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:04:17
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:00:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 11:00:28
se revisa en el sistema y se encuentra un registro de un cobro por la cantidad de $209.50, 06/07/2020 10:18:19 a. m. se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:58:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:58:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:57:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:57:29
Se ingresa a EGA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:57:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:57:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:54:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:54:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:53:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-09 10:53:55