Damian Hernandez Santiago

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Ticket No. 12305

TT12305 9992 Ocurrio una excepcion al facturar el servicio en el bus de datos (Respuesta recibida :-2), reportelo al centro de atencion, El servidor secundario tampoco logro facturar 8 Respuesta Recibida:-2)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Hernandez Santiago
Celular 9515183088 Teléfono Fijo 9515183204
E-mail laredmundial@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-12 11:03:07 Fecha Cierre 2015-08-19 11:25:06
Tiempo Respuesta 00:11:26 Tiempo Solución 7 00:10:33
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Jazmin Reyes Flores Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Grupo Damhersa Damian Hernandez Santiago de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al querer cobrar la tarjeta le arroja erro bus de datos
Información Adicional
RPU/Folio 689120704298 No. de Serie Medidor 0000000043Y15P F62H 11KN
Factura Remision
Titular del Contrato Irma Olivera Rosario
Contacto Teléfono 9512250428
Dirección del Medidor Aldama No 6
Referencias entre independencia y arteaga
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-08-19 11:25:06
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2015-08-19 11:25:02
Me comunico con la usuaria y menciona que ya van dos veces que tienen el mismo detalle, por lo que le es complicado ir a pagar a los Pv cercanos a su domicilio.
Se le indica que por parte de CFE se nos notifico que ya esta resuelto su problema , por lo que en el siguiente mes no debe presentar falla, la usuaria indica que lo va a verificar y si no se estara comunicando a CASE. De igual manera confirma que por el momento tiene el servicio de energía.
Matilde Plata Basilio 2015-08-19 11:24:49
Me comunico a mesa de soporte CFE me atiende el Lic. Ricardo e indica le proporcione los RPU con los cuales se tiene detalles; de igual manera notifica que le regrese la llamada en 15 para validar si no hay detalles con los servicios.
689120704298
309120604563
303110910251
Matilde Plata Basilio 2015-08-19 10:24:32
Nuevamente intento comunicarme a CFE pero no contestan, se hacen dos intentos.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-17 15:39:55
Me comunico a la Ext. pero no dejan el la línea,
Matilde Plata Basilio 2015-08-17 13:01:47
Nuevamente me comunico, pero no hay quien me contesta en la EXT.10786
Matilde Plata Basilio 2015-08-17 13:00:44
Se intenta establecer comunicación con Mesa de Soporte CFE pero en una primera llamada se corta, posteriormente nadie contesta.
Matilde Plata Basilio 2015-08-17 12:54:29
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Matilde Plata Basilio 2015-08-14 13:34:55
Se pide ayuda a nuestro supervisor para verificar cual es el proceso a seguir, en este caso como se tratara este caso directamente a CFE (llamamos o enviamos correo) estamos en espera de indicaciones.
Matilde Plata Basilio 2015-08-14 13:34:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-08-12 15:53:07
se envia correo al Ing. Ivan Casas para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia 2015-08-12 11:20:53

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