Rafael Ramirez
TT122899 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rafael.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-06 17:00:31 | Fecha Cierre | 2020-07-07 07:38:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 14:35:52 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Rafael Ramirez solicitando validar cuantos cobros visualizan para la siguiente referencia, esto debido a que al momento de realizar el cobro a la tarjeta abajo mencionada el sistema arrojo un mensaje de error, se volvió a realizar el cobro y este se realizó de manera correcta pero en sistema lo refleja doble, anexo datos:
PLAZA CUAUTLA SUCURSAL REFORMA ID 303 SERVICIO IUSA SERVICIOS REFERENCIA 297080331439 MONTO $100.50 AUTORIZACION 0 NUMERO DE TICKET 2044745 CAJA 1 FECHA Y HORA 06/07/2020 08:12:28 HRAS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:38:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:38:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:38:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:38:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:38:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:38:25
Se envia correo a usuario compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:38:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:38:20
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:37:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:37:47
se revisa en el sistema y se encuentra un cobro con los datos que nos proporciona usuario, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:36:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 07:36:15
En base a la solicitud se validara el dia de mañana para consiliacion de cobros realizados en el punto de venta
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:06:02
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:06:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:02:51
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:02:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:02:45
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:02:40
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:02:40