TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Pdf

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-09 15:38:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-09 15:38:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-09 15:38:04

Se realiza reinstalacion con exito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-09 15:38:00

Se realiza llamada a usuario para solicitar acceso al equipo y continuar con el proceso de reinstalacion, y comenta que por el momento no se encuentra en la sucursal se le comenta que nos de un horario para que nos comuniquemos, comenta que sera por la tarde pero el ya quiere que se le de solución por que ya lleva unos días y no se le a dado atención, se le comenta que si en la tarde se le atencion con alguno de mis compañeros

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-07-09 10:07:21

se comunico la usuario para notificar que aun no le resuelven su problema con respecto a su rectora.

Lizeth Flores Ramirez 2020-07-08 14:11:10

me comunico con usuario josue vazquez para tener acceso team viewer para seguir con el proceso de reinstalación no. suena pero no contesta

Sandra Perez Cruz 2020-07-07 20:59:55

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-07-06 20:34:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pdf

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-07-06 20:34:15

Ingrese al sistema de usuario ingreso y se transfiere modulo iusa se instalala aplicas-ion se activa los active x se habilitan nos arroja error en lectora validamos que este conectada pero no sale el recuadro de nuestra lectora se solicita cambie a puerto madre pero no aparece se valida en el portal de ectoras para validr su activacion pero nos corta la coneccion volvemos ingresar y nos arrogar error en la conecxion con usuario, se djuntan evidencias.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-07-06 20:32:42

Id 1662193369
contraseña: b4g7y7 nos indican los números de id y contraseña.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-07-06 18:49:00

sa ingresa a su equipo se requiere actualizacion de su team wiber

Sandra Perez Cruz 2020-07-06 17:39:35

Comenta que no tiene el acceso al teamviewer al momento y que regresara la llamada en 30 minutos para brindar el acceso

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-06 16:57:23

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-06 16:56:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-07-06 16:54:52

Contacto	Josue Vazquez
Celular	9841475554	Teléfono Fijo	9841760034
E-mail	ance526@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-07-06 16:51:04	Fecha Cierre	2020-07-09 15:38:09
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	2 22:43:17
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Josue Vazquez

Ticket No. 122898

TT122898 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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