Edgar Lucio Ocampo Barrios
TT122799 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Lucio Ocampo Barrios | ||
| Celular | 3326264196 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edgar.ocampo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-06 09:02:53 | Fecha Cierre | 2020-07-07 11:15:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 1 02:10:46 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de personal de FA solicitando apoyo para validar si se generó pago exitoso de la presente transacción, ya que generó un miniticket con la leyenda "OPERACIÓN CANCELADA" y al realizar al momento un arqueo de caja si toma en cuenta el cobro.
Folio interno: Incidencia / Petición INC 2020-049838. Sucursal PABLO CASALS GDPC ID de Sucursal 1186 Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIOS Caja 02 Fecha y Hora aprox 06/07/2020 Hora: 05:58:08 Referencia 439121103224 Monto $5,234.50 Numero de ticket 2-00226704 SE ANEXA TICKET |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:15:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:15:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:15:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:15:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:15:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:15:14
Se mando correo a usuario compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:15:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:15:09
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:14:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:14:44
se revisa en el sistema y no se encuentra registro de un cobro con los datos que no proporciono
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:12:58
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 11:12:58
Intento validar en la liga proporcionada por Susy para verificar que se haya conciliado ell cobro hoy mismo pero no arroja ningúpn resultado.
Se validará el día de mañana en EGA si aparece reflejada la transacción
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 09:32:58
Se validará el día de mañana en EGA si aparece reflejada la transacción
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 09:32:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 09:22:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 09:22:50
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 09:06:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 09:06:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 09:04:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 09:04:33