Ana Laura Polvo Moreno
TT122775 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4171018842 | Teléfono Fijo | 4214741554 |
| ANARAVAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-05 13:40:59 | Fecha Cierre | 2020-07-06 08:30:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 18:48:54 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV informa tiene error al realizar cobro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:58
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:58
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:58
Se notifica cierre de reporte a usuario mediante correo electrnico
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:48
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:22
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:22
Se valida informacion en el area me indican es necesario cliente acuda a CFE ya que posiblemente al usuario final lo cambiaron de modalidad a recibo de pago Me comunico con Pv no toma llamadas se envia correo
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:11
Gemma Martinez Gomez
2020-07-06 08:30:11
Se validara el dia de mañana con su contador PV informa al parecer es Cintia
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 14:09:25
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 14:09:25
Se validara con contadora el dia de mañana para ver si tiene adeudo o saber porque persiste la falla
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 14:07:21
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 14:07:21
Cliente informa es la unica tarjeta con la que le aparece el error ya que esta realizando cobros de manera correcta y esta tarjeta le esta ocacionando error
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:57:20
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:57:20
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:56:02
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:56:02
d2gg64
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:55:30
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:55:30
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 611323336
CONTRASEÑA d2gg74
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:43:46
ID 611323336
CONTRASEÑA d2gg74
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:43:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:42:28
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:42:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:42:16
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:42:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:42:04
Gemma Martinez Gomez
2020-07-05 13:42:04