TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Error	Error
	evidencia	patallas

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2020-07-06 11:57:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2020-07-06 11:57:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2020-07-06 11:57:15

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: patallas

Susan Michel Suarez Morales 2020-07-06 11:55:13

Se toma acceso al equipo, se detecta que hay problemas en el puerto COM; se intenta actualizar controlador de forma manual pero no aparece la carpeta de IUSA en los archivos de programa del equipo por lo que se transfiere el ejecutable para los controladores de las lectoras 16 y con esto el equipo detectó la lectora y el usuario pudo ingresar
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte

Susan Michel Suarez Morales 2020-07-06 11:54:53

SERIE: 1606EPV00405

Susan Michel Suarez Morales 2020-07-06 11:45:53

Se comunica personal de PV (7191058219) solicitando que se le de seguimiento a su reporte
ID: 1050098230
Pass: z3kz68

Susan Michel Suarez Morales 2020-07-06 11:41:59

El segundo numero no es del PV es numero erróneo, solo comunicarse al primer numero

Julio Cesar Perez Angeles 2020-07-06 11:30:42

Se comunica pv y comenta que tiene problemas al realizar cobros y no se lo han podido solucionar, le estabamos brindando la informacion y se corto la llamada

Julio Cesar Perez Angeles 2020-07-06 11:28:20

Me comunico con PV no toma llamada Se envia correo para que nos brinde acseso al equipo y poder validar controladores

Gemma Martinez Gomez 2020-07-06 11:11:15

Trato de tomar acseso a team viwer pero el usuario ya cambio contraseña

Gemma Martinez Gomez 2020-07-06 11:09:22

-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error

Gemma Martinez Gomez 2020-07-05 10:16:19

Se le pide a cliente nos apoye en reiniciar el equipo ya que la lectora ya la desconecto y volvio a conectar en caso de presentar mismo error comunicarse nuevamente

Gemma Martinez Gomez 2020-07-05 10:15:10

Lectora 1606EPV00405

Contador America

Gemma Martinez Gomez 2020-07-05 10:14:18

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gemma Martinez Gomez 2020-07-05 10:13:05

solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1050098230
CONTRASEÑA hs661a

Gemma Martinez Gomez 2020-07-05 10:12:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gemma Martinez Gomez 2020-07-05 10:06:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gemma Martinez Gomez 2020-07-05 10:06:30

Contacto	Esther Zacarias Gil
Celular	7191058219	Teléfono Fijo	7223809053
E-mail	lupillo.dom@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-07-05 10:05:17	Fecha Cierre	2020-07-06 11:57:27
Tiempo Respuesta	00:01:13	Tiempo Solución	1 01:50:57
Agente Creador	Gemma Martinez Gomez	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Esther Zacarias Gil

Ticket No. 122774

TT122774 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Datos Llamada

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