Manuel Morales Silvar
TT122768 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-04 20:38:07 | Fecha Cierre | 2020-07-04 20:47:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 00:07:03 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA solicitando apoyo para validando esta recarga de luz CFE con tarjeta, la cual aparece sin datos de pago. Adjunto ticket de venta.
Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca CFE Tarjeta $145.50 Fecha: 03 JUL 2020 Hora: 14:12 hrs Caja 3 Se anexa ticket |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:47:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:47:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:47:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:47:33
Se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:47:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:47:29
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cobro EGA
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:47:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:47:23
Se valida en EGA y se encuentra un sólo pago conciliado por la cantidad indicada
Se adjunta evidencia al reporte y se le da contestación a la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:46:56
Se adjunta evidencia al reporte y se le da contestación a la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:46:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:46:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:46:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:40:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:40:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:40:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:40:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:40:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-04 20:40:30