JOSE DE JESUS AMEZQUITA
TT122555 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE DE JESUS AMEZQUITA | ||
| Celular | 3787120236 | Teléfono Fijo | 3781133429 |
| jamezquita65@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-01 12:12:30 | Fecha Cierre | 2020-07-01 13:11:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 0 00:53:13 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que hay un cliente que acudió a realizar el pago de su luz pero que días después se quedó sin el servicio y pide verificar qué hacer ya que sigue sin el servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 13:11:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 13:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 13:11:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 13:11:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 13:11:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 13:11:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transacciones
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:39:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:39:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:38:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:38:33
Valido en EGA las transacciones de este PV para verificar que se haya hecho el pago pero no arroja resultados el sistema
Llamo a la C.P. Cintia para pedir de su apoyo quien me comenta que el día 16 de junio sólo tuvo 1 transacción y el día el 24 también sólo tuvo una
Comenta laa usuaria que depositó el día 17 de junio (que fueron $179.00 el cobro del día 16) y que las tarjetas que ella tiene tienen adeudo por $74.50, $74.50 y $74.50
Se le indica a la usuaria que de cualquier forma no se tienen los cobros registrados en EGA por lo que se debe de realizar la recarga al usuario ya que esa cantidad la tiene la cliente pero tal vez se le realizó fue una represión de ticket o en su defecto regresarle el dinero al cliente
Mediante la llamada se corta la comunicación pero se adjunta evidencia de las transacciones en EGA
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:35:42
Llamo a la C.P. Cintia para pedir de su apoyo quien me comenta que el día 16 de junio sólo tuvo 1 transacción y el día el 24 también sólo tuvo una
Comenta laa usuaria que depositó el día 17 de junio (que fueron $179.00 el cobro del día 16) y que las tarjetas que ella tiene tienen adeudo por $74.50, $74.50 y $74.50
Se le indica a la usuaria que de cualquier forma no se tienen los cobros registrados en EGA por lo que se debe de realizar la recarga al usuario ya que esa cantidad la tiene la cliente pero tal vez se le realizó fue una represión de ticket o en su defecto regresarle el dinero al cliente
Mediante la llamada se corta la comunicación pero se adjunta evidencia de las transacciones en EGA
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:35:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:29:07
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:18:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-01 12:18:02