Victor Vargas
TT12254 Capacitacion / Re asesoramiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-11 13:30:02 | Fecha Cierre | 2015-08-11 15:00:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:48 | Tiempo Solución | 0 01:17:14 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Victor Vargas de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el usuario solicitando ayuda para la instalación de la nueva terminal de cobros de energía indica que al querer ingresar para generar la requisicion le manda error en la contraseña |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-11 15:00:04
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-11 15:00:04
Se valido que la sucursal este dada de alta en su plataforma, en la plataforma de IUSA todo esta correcto, pero al momento de generar la requisicion en su plataforma manda el mensaje "No tiene privilegios", se valida que la lectora este dada de alta pero sigue mandando mismo error, se visualiza que tiene windows 10 por lo cual no se puede generar la requision, por lo cual hace la isntalacion en otro equipo con windows 7 sin problema por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-11 15:00:00
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-11 15:00:00
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-11 13:58:06
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-11 13:58:06
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-11 13:56:06
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-11 13:56:06