Miscelanea Hector Maria Belem Munoz Alba
TT12251 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miscelanea Hector Maria Belem Munoz Alba | ||
| Celular | 4666631365 | Teléfono Fijo | 4661189955 |
| HECTO1206@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-11 13:10:19 | Fecha Cierre | 2015-08-12 12:32:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 23:20:36 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Hector Maria Belem Munoz Alba de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no tiene sistema le envia un mensaje la red seleccionada no esta disponible indica que utiliza chip su TPV |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-12 12:32:12
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-12 12:32:12
a ocurrido un error al tratar de autentificar el punto de venta verifique el problema con su administrador.se valida las configuracion del wifi se eliminan todas las que estaban ligadas y quedo funcionando correctamente por lo que se procede a dar cierre de este reporte
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-12 12:32:09
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-12 12:32:09
Se le solicita nos envié una imagen en la cual se capture el error para que se pueda determinar el detalle con la TPV en espera de correo
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-12 11:48:07
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-12 11:48:07
Me comunico al PV indica que ya tiene acceso a internet pero le arroja un mensaje de error " se ha detectado que no cuenta con una licencia solicite se le instale el MS y se active una licencia"
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-12 11:47:00
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-12 11:47:00
Se comunica indicando que le iban a regresar la llamada, menciona que no tiene conexión a Internet, su conexión es atraves de 3G
IMEI de la TPV 352036030240368
No proporciona el IMEI del chip ya que no tiene destornillador. Regresar la llamada mas tarde ya que a a conseguir uno para que nos proporcione la información.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-11 13:47:34
IMEI de la TPV 352036030240368
No proporciona el IMEI del chip ya que no tiene destornillador. Regresar la llamada mas tarde ya que a a conseguir uno para que nos proporcione la información.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-11 13:47:34