Osbel Ramiro Mora Sandoval
TT12244 Configuracion Parametros de Uso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osbel Ramiro Mora Sandoval | ||
| Celular | 3515153335 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| osbelsandoval@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-11 11:45:55 | Fecha Cierre | 2015-08-11 21:07:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 09:19:21 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica JUAN Y JUANES SOLUCIONES S DE R C DE C OSBEL MORA SANDOVAL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informando que no esta saliendo los TT de la aplicación,se hace pruebas y se valida que la aplicación sí arroja los TT es únicamente la impresora. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-11 21:07:01
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-11 21:07:01
Se comunica el cliente al SD para solicitar apoyo ya que no puede hacer funcionar la impresora.
Se solicita acceso remoto al equipo y se verifica la configuracion de la impresora.
Se desinstala el software de la impresora y se reinstala nuevamente.
Despues de esto se envia una prueba de impresion desde propiedades de impresora y si sale el TT de prueba.
Se envia TT de prueba desde la aplicacion de autogestion y si sale. Por lo tanto la impresora ya esta lista para que imprima tickets durante los cobros de los clientes.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-11 21:06:57
Se solicita acceso remoto al equipo y se verifica la configuracion de la impresora.
Se desinstala el software de la impresora y se reinstala nuevamente.
Despues de esto se envia una prueba de impresion desde propiedades de impresora y si sale el TT de prueba.
Se envia TT de prueba desde la aplicacion de autogestion y si sale. Por lo tanto la impresora ya esta lista para que imprima tickets durante los cobros de los clientes.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-11 21:06:57
Se le indica que al encargado que es necesario que desintale y nuevamente instale la aplicación de la impresora, menciona que hara ese proceso y posteriormente se comunicara a CAse para informar sí ya quedo.
Matilde Plata Basilio
2015-08-11 11:49:58
Matilde Plata Basilio
2015-08-11 11:49:58