Rosalia Moreno Aguilar
TT122437 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalia Moreno Aguilar | ||
| Celular | 9828240175 | Teléfono Fijo | 9828298254 |
| rosaliafacturacion@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-30 11:14:41 | Fecha Cierre | 2020-06-30 12:50:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 01:35:03 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente reporta que le aparece un error el la aplicación, indica que cambio de computadora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:50:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:50:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:50:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:50:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:50:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:50:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:50:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:50:32
Se realiza la reinstalación de la aplicación, se adjunta evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:49:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:49:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:49:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:49:26
Cliente se comunica para validar su caso. Le solicito accesos de TeamViewer
ID: 1662740768
Pass: r91p9a
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:16:38
ID: 1662740768
Pass: r91p9a
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 12:16:38
Llamo a la C.P. Marisol pero no toma las llamadas; llamo a la C.P. Cintia para perdir apoyo (comenta que no se encuentra la C.P.) y brindará su visto.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 12:12:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 12:12:16
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-06-30 12:12:02
Cintia Maya
2020-06-30 12:12:02
Se comunica usuario solicitando que se le de seguimiento a su reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 12:07:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 12:07:42
Envío correo a la Contadora Marisol solicitando visto bueno
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 11:21:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 11:21:57
Trato de comunicarme con la Contador Marisol para solicitar visto bueno pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 11:19:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 11:19:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 11:15:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 11:15:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 11:15:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-30 11:15:40