Moisés Ignacio Esquivel
TT122382 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Moisés Ignacio Esquivel | ||
| Celular | 7225204066 | Teléfono Fijo | 7251360131 |
| gadget_13-@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-29 16:42:32 | Fecha Cierre | 2020-07-02 11:10:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 2 18:26:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que formatio su equipo
teamviewer 1727131269 679dtd 1401EPV26595 codigos dadget ventas moises |
nos comunicamos con el usuario para que corroborara que ya recibió su tarjeta pero no contesta en ninguno de los dos números por lo que se procederá a envió de correo electrónico
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 16:17:08
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 16:17:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:10:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:10:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:10:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:10:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:10:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:10:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:10:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:10:42
Se toma acceso al equipo Teamviewer:
1727131269
e545wi
se realiza reinsttalacion con suoervicion de EC Ernestto y se realizo exitosamente se adjunta evidencia y se procede al cierre del reoprte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:09:09
1727131269
e545wi
se realiza reinsttalacion con suoervicion de EC Ernestto y se realizo exitosamente se adjunta evidencia y se procede al cierre del reoprte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 11:09:09
Me comunico con usuario para agendar la reinstalacion de la aplicacion a las 10 am, lo cual se agenda
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 08:16:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 08:16:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-01 23:22:54
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-01 23:22:54
USUARIO SE COMUNICA PARA INDICAR QUE EL DIA DE MAÑANA HAGAMOS LA REINSTALACION A LAS 12 DE LA TARDE, INDICA QUE EL TELEFONO FIJO YA NO ESTA EN USO, ESTARA AL PENDIENTE PARA LA RE-INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN IUSA
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-01 23:18:25
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-01 23:18:25
vo.bo.
America Rojas
2020-06-29 17:09:36
America Rojas
2020-06-29 17:09:36
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 17:03:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 17:03:24
Se envia correo a CP America para reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 17:03:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 17:03:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 17:02:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 17:02:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 16:44:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 16:44:34