Adalberto Gonzalez Laris

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Ticket No. 12238

TT12238 El navegador que esta utilizando no es compatible

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

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Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adalberto Gonzalez Laris
Celular S/N Teléfono Fijo 4491288350
E-mail aglaris@prodigy.net.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-11 11:07:28 Fecha Cierre 2015-08-11 13:51:13
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 0 02:42:24
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Adalberto Gonzalez Laris de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Comenta que se actualizó su sistema operativo a windows 10, y le aparece el error.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-11 13:51:13
Se concluye el proceso de reinstalacion después solucionar los problemas con la cuenta de administrador, se concluye satisfactoriamente el proceso de reinstalacion, se valida con el responsable del PV por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable el acceso a la aplicación de cobros.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-11 13:51:00
Se realiza el cambio de a la sesión de administrador pero indica muestra que esta realizando una configuración (Esperare 10 min) para que permita el acceso a la Cuenta de Administrador.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-11 12:43:59
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-11 12:34:43
Se comunica usuario informando que se estaba realizando la reinstalacion del sistema pero se tiene problema ya que el equipo se queda estatico indica si es posible hacer de nuevo se le indica que si por lo que se trasfiere con agente Berenice.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-11 12:33:28
Se comunica el usuario e indica que la pantalla se queda esperando en el mismo mensaje aun reiniciando y cambiando a la cuenta de Administrador, se le indica al usuario que debe haber alguna anomalía con el equipo por lo que no es posible este "error" que arroja: "Preparando la configuración para google chrome" por lo que se determina es mejor en el equipo original volver a instalar windows 8 y reinstalar la aplicación como tenía antes. quedamos en espera de su contacto una vez que se realice esto.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-11 12:25:55
Se comunica usuario indicando si es posible que se reinstale el sitema en una computadora con sistema operativo 7 por lo que se le indica que si y se solicita acceso a su equipo por Team viewer se ejecuta el cmd y se cambia de usuario a administrador al momento de ingresar arroja la pantalla negra y con un recuadro estableciendo una configuracion personalizada para Google chrome y solo esta cargando y no se puede visualizar la barra de tareas ni el inicio.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-11 11:54:42
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-11 11:17:58
Se le comenta al usuario que el sistema operativo no es compatible por ser windows 10, se le solicita que regrese al anterior (windows 8), el usuario corrobora la información pero comenta que debería haber alguna actualización para este sistema operativo. Quedamos en espera de su notificación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-11 11:17:49

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