Ana Laura Polvo Moreno
TT122304 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-28 20:09:08 | Fecha Cierre | 2020-06-28 20:21:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 00:10:08 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que la aparece un mensaje en su equipo que no le permite ingresar y que a pesar que de clic en si o en no, no le permite el acceso
ID: 611323336 Pass: 2f6j7e |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:21:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:21:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:21:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:21:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:21:07
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:21:07
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: pantalla de aplicación
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:20:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:20:49
Se le indica a la usuaria que el detalle fue que se cerró la sesión en su equipo por lo que en el recuadro de inicio de sesión debe de colocar su código, usuario y contraseña
Una vez que a usuaria realizó esta acción apareció la pantalla principal para realizar cobros.
Se le comentó a la usuaria que cada vez que el equipo le pida hacer cambios le de clic en si e ingresar a la aplicación y en caso de que le aparezca un mensaje diferente se debe comunicar.
La usuaria queda de acuerdo.
Se ajunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:20:09
Una vez que a usuaria realizó esta acción apareció la pantalla principal para realizar cobros.
Se le comentó a la usuaria que cada vez que el equipo le pida hacer cambios le de clic en si e ingresar a la aplicación y en caso de que le aparezca un mensaje diferente se debe comunicar.
La usuaria queda de acuerdo.
Se ajunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:20:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:15:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:11:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-28 20:11:02