Miguel Jonapa
TT122246 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Jonapa | ||
| Celular | 0000001412 | Teléfono Fijo | 9212122875 |
| miguel.jonapa@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-26 15:32:39 | Fecha Cierre | 2020-06-26 15:40:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 00:06:59 |
| Agente Creador | Julio Cesar Perez Angeles | Agente Cerro | Julio Cesar Perez Angeles |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Julio Cesar Perez Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Ser recibe correo por parte de usuario solicitando la siguiente informacion:
Buen dia ingeniero Jonapa,solicito su valioso apoyo para verificarme si fue realizado este pago de servicio de cobro de luz,ya que el dia de ayer por la tarde,se realizo el cobro y me aparecio como cobro cancelado,despues corroboramos en re-impresion y salio la nota,de verificar operacion (verificar en consulta de la ultima venta).La señora comenta que fue a otro establecimiento a realizar nuevamente su pago,ya que tiene negocio y no podia quedarse sin luz,Y Mi compañera no le hiso falta en su corte. Saludos y quedo pendiente de sus comentarios. Plaza: TUXTLA Sucursal + Suc_ID: CALZADA TERAN (TXTR) Caja 1 ticket 19166 Referencia o RPU 671080205181 Fecha de la transacción: 25/06/2020 folio express: NO ARROJO Monto del cargo: $ 722.50 Nombre del cliente: MARIA DEL ROSARIO DE LA CRUZ ALVAREZ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:40:54
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:40:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:40:54
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:40:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:40:49
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:40:49
Se envio correo a usuario compartiendo evidencia
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:40:42
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:40:42
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: Archivo
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:36:50
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:36:50
Se revisa en el sistema cobro que nos solicita usuario y no se encuenta registro con los datos que nos proporciona. Adjunto evidencia
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:35:40
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:35:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:34:56
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:34:56
-> Se adjunto el archivo Pago Farmacia del Ahorro el cual se describe a continuación: Archivo
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:34:48
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:34:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:33:55
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-26 15:33:55