Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Me comunico al PV para validar que tenga acceso correcto con la TPV, además de también activar la sucursal. Rodolfo Vázquez informó que a las 13:00 hrs le llegó la terminal. se procede a activar el PV y se le pide al responsable que ingrese sus códigos para validar que observa el menú de cobranza, después de varios intentos la TPV tiene señal, y confirma el menú cobranza. Por lo que se procede al cierre del reporte.

Por parte de nosotros es todo solo falta que validen ustedes que la TPV que recibio el cliente funcione.

TPV dañada se recibe:

-SERIE: 013TD0559
-SIM: 895202051449232630

La TPV fue recibida por el cliente

Se realiza envio de TPV con numero de serie: 013TD1956 y SIM: 89520205144492350541 # de guia: 1939141864 y para recoleccion con la guia: 1939153031

Se valida con Jessica que se puede ingresar sin problema alguno, al mismo tiempo se le reitera que se va desactivada la TPV por lo que es necesario nos informe cuando llegue al PV para activarla. En espera de sus comentarios.

Se procede hacer la re instalación del Sistema Multipagos en la TPV con serie 013TD1956, quedando activa de forma exitosa se validó que se puede ingresar sin problema alguno, se notifica a Jessica Garduño para el seguimiento correspondiente.

Se realiza entrega de TPV a CASE para que realicen la configuracion.
-SERIE: 013TD1956
-SIM 8952020514492350541

Se recibe TPv de Jessi Garduño para realizar la configuración de la TPV, estamos en espera de que traiga la Sim

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Mercadotecnia
-> Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Se envía correo al área de mercadotecnia solicitando la recolección y remplazo de la TPV en espera de comentarios
Estimada Ana,
Buenas tardes,
Por medio del presente solicito su apoyo para que se proceda a la recolección y reemplazo de la TPV del PV Centro de Copio del estado de Quintana Roo ya que dando seguimiento al problema de la TPV que muestra la pantalla al revés, el Ing. Gerardo Telesforo indica que para solucionar dicho problema es necesario recolectar la TPV en cuestión anexo datos del PV:

Nombre del Punto de Venta: CENTRO DE COPIO
Responsable del PV: RODOLFO VAZQUEZ CALVARIO
Teléfono: 9981294969
correo: rodolfo.vazquez@live.com.mx
Dirección: AV. MIGUEL HIDALGO MZ. 33, LT 11 Y 12 , LOC. 1, COL REG 102 / BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO / CP. 77539
Serie de la TPV: 013TD0559
IMEID: 357784044087474
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios

Se recibe correo del Ing. Gerardo:
Buenas tardes,
La única manera de solucionar el problema es recuperando el equipo.
Hay que reemplazarlo.
Saludos

Se recibe correo del PV con las imágenes solicitadas, se envía correo al área correspondiente quedamos en espera de sus comentarios:
Estimado Ing. Gerardo,
Buenas tardes,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunico el PV Centro de Copiado del estado de Quintana Roo, indicando que la pantalla de su TVP está apareciendo al revés, cabe mencionar que el seguimiento a este reporte comenzó con problemas 3G, se le indica que apague y desconecte el equipo por 5 minutos, se realiza el proceso pero no se corrige sigue presentando el problema, por lo que se le solicito dejar por un día pagado y desconectado el equipo, al encenderlo le aparece una franja blanca y la pantalla al revés, se le pregunto si no tuvo variaciones de voltaje comenta que el equipo está conectado a un regulador de energía, de igual manera se corroboro que el ultimo cobro que realizo fue el día 06-08-2015 sin ningún problema; así mismo validamos que sus códigos fueran los correctos, cabe mencionar que tampoco se despliega el teclado en la pantalla de la TPV, anexo imágenes y datos del equipo.
Serie 013TD0559
IMEID 357784044087474
Sin más por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios

Me comunico nuevamente con el Pv e indica que al ingresar a la TPV le aparece una raya blanca, el encargado indica que la TPv esta conectada a un regulador de energía; de igual manera menciona que el último día en que hizo un cobro y no presento fallas en l aTPv fue el 06/08/2015.
Se le pide apoyo para que nos envie la fotografía de como le aparece la TPv.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores

Intento comunicarme con el Pv para validar el ingreso en el equipo pero manda a buzón.

Me comunico a este Pv e informa que la pantalla le esta pareciendo al reves , se le indica al usuario que apague su TPV y posteriormente nos comunicaremos para validar el acceso.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Autogestion cambiado a: TPV
-> El caso de: TPV arroja el error de sin INTERNET cambiado a: Problemas 3G

Me comunico con el PV quien me indica que ya cuenta con Internet, pero indica que su pantalla se giro, se le indica que presione iniciar sesión y presione el reloj para que le despliegue el recuadro de opciones donde aparece girar pantalla, pero indica que el no sabe manipular el equipo no logra hacer el proceso que mas tarde llegara su Yerno quien es el sabe manipular el equipo para realizar el proceso comenta que el se comunicara mas tarde para informarnos si ya se corriguio el detalle, quedamos en espera de su llamada

Se comunica Rodolfo Vazquez informando que no tiene conexión a Internet, su conexión es a traves de 3G, se le notifica que este es un detalle con el proveedor pero ya se esta verificando.

Se le solicita al PV que apague la lectora la desconecte por 5 minutos y la encienda nuevamente mientras espero que realice el proceso se corta la llamada quedamos en espera de que se comunique nuevamente