Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Se realiza proceso de instalación, se realizan las pruebas de manera correcta, se brinda capacitación al encargado del PV, se aclaran dudas y se brindan datos de contacto del SD. Se cierra TT.

Se envia correo al responsable del establecimiento:
Estimada Yeltranessi Parra.
Buen día.
Por este le medio informo que dando seguimiento a su solicitud se ha asignado el ticket 12219, mismo con el que se ha dado seguimiento durante el trascurso de la mañana, cabe mencionar que se ha intentado contactarla a los números 6531142514 / 6531192514 pero no se tiene respuesta por su parte ya que en ambos manda a buzón, por lo que se solicita de manera atenta tome nuestra llamada o bien se ponga en contacto con nosotros al 01 800 65 48 722 para dar seguimiento al proceso de la instalación de la aplicación de cobros de energía .
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos

Nuevamente me comunico al responsable del PV pero no se tiene éxito, cabe mencionar que se esta intentando contactar en mas de 3 ocasiones pero no se tiene respuesta ya que manda directamente a buzón.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Dando seguimiento a la solicitud se contacta al la responsable del establecimiento al numero 6531142514 pero manda a buzón se realizaron 3 intentos sin éxito, por lo que se llamara posteriormente para comenzar con el proceso.

Se pide asesoría Jhonatan Mendoza e indica que en este caso se instala pero es necesario que posteriormente se empiece a pedir las cartas responsivas.

CASE: Se validó que para Cliente Web, es decir, lectora no se requiere pagaré pero la carta responsiva es requisito, en cambio para la TPV el pagaré es obligatorio.

Ana Tapia: Jazmín Tenia entendido que los pv con lectora no tienen firmado carta responsiva. Los que si se solicita pagare y responsiva son TPV. Pero si lo van hacer así con responsiva para lectoras no estábamos entradas. Gracias

CASE: Se solicitará apoyo para determinar si es posible activar el PV sin Carta Responsiva, de acuerdo a lo que nos indiquen será el Proceso que se llevará a cabo.

Ana Tapia: Sí verificar en el correo que mando Jessica en el segundo archivo en la hoja 2 de 5 creo que es el contrato firmado. De todas manera agradezco que me informes si falta algo más de documentación para mañana anexarlo.

Se envía correo: Se recibió la documentación, sin embargo, por Proceso antes de dar inicio al Proceso de Activación se valida que esté completa y en éste caso hace falta la carta responsiva y ésta es necesaria.

Ana Tapia informa: Buenas noches
Se supone que Jessica ya envío la documentación para la apertura del pv, si esta solicitando la activación es porq ya recibió la documentación y hizo el envió del material a la zona.

Se recibe correo de Jessica con la documentación necesaria para poder activar el PV, revisando dicha documentación no viene anexa la carta responsiva por lo que se le solicita a Jessica para que nos la envíe y así poder dar inicio al proceso de instalación.