Marisela Almeida
TT122177 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Almeida | ||
| Celular | 4776753375 | Teléfono Fijo | 4775247836 |
| papeleria.fama@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-25 18:06:15 | Fecha Cierre | 2020-07-07 12:54:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 11 18:45:37 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se valida en EGA y el Punto de venta se encuentra duplicado como papeleria fama y como grupo iusa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:54:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:54:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:54:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:53:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:53:56
se consulta y el problema ya fue solucionado por lo que se procede a cerrar el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:53:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:53:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:52:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-07 12:52:13
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Ing Ivan Casa
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:09:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:09:49
Se recibe correo de Ing. Ivan Casas comenta que es necesario reprocesar diario si hay transacciones en el sistema EGA en ese PV y que se coordine con Mario Avila y Gerardo Morales. se adjunta correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:08:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:08:53
Ing. Cynthia Solcito a EC Ernesto validar con Mario Avila
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:06:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:06:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:05:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:05:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:05:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 09:05:25
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistemas
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: EGA
Susana Cruz Miranda
2020-06-25 18:08:53
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistemas
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: EGA
Susana Cruz Miranda
2020-06-25 18:08:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-06-25 18:08:25
Susana Cruz Miranda
2020-06-25 18:08:25