MARTINA RUIZ
TT12212 Medidor no lee tarjeta muestra ERROR TARJETA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTINA RUIZ | ||
| Celular | 4767570254 | Teléfono Fijo | 4773251178 |
| CIBER.RUIZ@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital Energia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-10 17:41:29 | Fecha Cierre | 2015-08-10 18:18:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 0 00:31:19 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER RUIZ MARTINA RUIZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al realizar la lectura de su medidor se le va la energía. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-10 18:18:11
Jazmin Reyes Flores
2015-08-10 18:18:11
Me comunico con la usuaria para que nos apoye informando el rol de pantallas que el medidor le arroja y así determinar a partir de qué deriva la falla que reporta. Usuaria frente al medidor pasa la tarjeta y comenta que el rol de pantallas es el siguiente: Buscar - actualizado - pagado y enciende el led verde pero no le llega el suministro de energía, se le indica que debe validar con sus vecinos si ellos tienen energía eléctrica ya que por lo que indicó no es problema con el medidor ni con la tarjeta, agradece atención se va dirigir a CFE. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-10 18:18:06
Jazmin Reyes Flores
2015-08-10 18:18:06
Se le indica a la responsable del PV. que nos indique en que tiempo el usuario regresa a el medidor para verifica la toma de lectura, se regresa la llamada en 5 min.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-10 17:48:14
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-10 17:48:14