JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
TT122092 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA | ||
| Celular | 9612232037 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ciber_argos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-25 09:22:39 | Fecha Cierre | 2020-07-06 09:23:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:15 | Tiempo Solución | 10 23:52:46 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica punto de venta solicitando una reinstalacion ya que formateo su equipo 1942602691 362uvg |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:23:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:23:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:23:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:23:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:23:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:23:34
Me comunico con PV sein exito no toma llamadas en el primer numero suena pero no contesta, en el segundo suena ocupado, se envia correo para el cierre del reporte comentado que cuando requiera la reinstalacion se comunique con nosotros
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:23:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:23:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:21:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-06 09:21:32
Me vuelvo a comunicar al PV sin exito suena pero no contstan, se envia correo nuevamente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-03 12:31:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-03 12:31:39
Me comunico con pv para tomar el acceso pero no toma llamadas suena pero no contesta, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 17:25:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-02 17:25:50
Se realiza llamada a usuario para tomar acceso a equipo pero no se tiene exito, se le mando correo solicitando se comunique para que nos brinde acceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-02 12:01:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-02 12:01:01
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-06-29 21:19:10
Marisol Sanchez
2020-06-29 21:19:10
Se envia correo a CP Marisol para su visto buenos
Raul Hernandez Gil
2020-06-29 18:35:55
Raul Hernandez Gil
2020-06-29 18:35:55
Me comunico con sr Jorge 1er numero suena pero no contesta nos manda a buzon 2do numero me manda directo a buzon, 1er numero suena y sigue sin contestar se envia correo.
Raul Hernandez Gil
2020-06-29 18:23:26
Raul Hernandez Gil
2020-06-29 18:23:26
Me comunico con sr Jorge 1er numero suena pero no toma llamdas, 2do numero fuera de servicio, vuelvo a intentar al 1er numero nos manda a buzon
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 12:13:37
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 12:13:37
Trato de comunicarme con el punto de venta para darle seguimiento a su caso pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-26 09:40:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-26 09:40:41
se envía correo a la contadora Marisol solicitando su apoyo con el VoBo ya que al tomar acseso arroja mensaje de PV tiene adeudo quedamos en espera de su respuesta
Gemma Martinez Gomez
2020-06-25 16:52:53
Gemma Martinez Gomez
2020-06-25 16:52:53
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 13:39:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 13:39:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 13:39:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 13:39:08
Se estaba realizado la reinstalación pero arrojó un error
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 13:35:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 13:35:53
Se solicitan accesos de TeamViewer para atender caso
Id: 1942602691
Pass: 362uvg
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 09:56:17
Id: 1942602691
Pass: 362uvg
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 09:56:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 09:53:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-25 09:53:05
me comunico con la contadora Marisol solicitando apoyo de visto bueno.
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 09:39:31
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 09:39:31
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-06-25 09:38:32
Marisol Sanchez
2020-06-25 09:38:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 09:30:54
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 09:30:54