Onelia Carvajal Hernandez
TT122047 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-24 13:59:21 | Fecha Cierre | 2020-06-25 08:09:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 18:03:37 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica compañero Hugo enviando un correo con un incidente con un cliente acerca de la Reimpresión de ticket , ya que indica que el sistema a pesar de que manda el mensaje de que el proceso se realizó de manera exitosa no sale la reimpresión del ticket. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:09:03
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:09:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:09:03
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:09:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:08:55
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:08:55
Se envia correo procediendo al cierre de su reporte quedando a sus ordenes en el 01 800 y en el correo de case
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:07:36
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:07:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:05:00
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 08:05:00
Me comunico con srta Onelia numero me manda a vigilancia entra despues de las 9 am todos.
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 07:58:35
Raul Hernandez Gil
2020-06-25 07:58:35
Se mando correo a usuario solicitando nos apoye en revisar de primera instancia su integración en caso de persistir el problema no lo haga saber
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-24 16:11:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-24 16:11:34
Se realiza llamada a usuario para consultar información y contesto el Sr Isaul Escobar quien comenta que su compañera ya no se encuentra en oficina pide se le de un numero para que se pueda comunicar con nosotros, se le da numero de autogestion 800 654 8722 y se le da numero de reporte para que consulte el problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-24 16:06:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-24 16:06:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-24 16:02:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-24 16:02:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-24 14:05:26
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-24 14:05:26