Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT121954 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-23 14:13:02 | Fecha Cierre | 2020-06-23 17:50:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 03:36:12 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente informa tiene problemas para realizar cobos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-23 17:50:10
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-23 17:50:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-23 17:50:10
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-23 17:50:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-23 17:50:01
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-23 17:50:01
Se le envía correo a usuario informando que valide su conexión a internet, en caso de seguir presentando el insidente se comunique con nosotros ya que el indico que tenia problemas con modem.
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-23 17:49:55
Diego Armeaga Sanchez
2020-06-23 17:49:55
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Susana Cruz Miranda
2020-06-23 14:24:46
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Susana Cruz Miranda
2020-06-23 14:24:46
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error de BUS
Gemma Martinez Gomez
2020-06-23 14:20:39
Gemma Martinez Gomez
2020-06-23 14:20:39
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1486983780
CONTRASEÑA 6k86ad
Gemma Martinez Gomez
2020-06-23 14:19:57
ID 1486983780
CONTRASEÑA 6k86ad
Gemma Martinez Gomez
2020-06-23 14:19:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-06-23 14:14:17
Gemma Martinez Gomez
2020-06-23 14:14:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-23 14:13:58
Gemma Martinez Gomez
2020-06-23 14:13:58