Martin Candelario Lopez
TT121859 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-22 12:30:38 | Fecha Cierre | 2020-06-23 08:49:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 20:17:06 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que en los ticket que descargo de sus clientes el día de ayer le aparecen en 0kw, indica que siempre ha descargado los tickets en PDF en lugar de imprimirlos y no había tenido ningún detalle. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-23 08:49:47
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-23 08:49:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-23 08:49:47
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-23 08:49:47
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica para indicar que en los ticket que descargo de sus clientes el día de ayer le aparecen en 0kw, indica que siempre ha descargado los tickets en PDF en lugar de imprimirlos y no había tenido ningún detalle. .
Susana Cruz Miranda
2020-06-22 18:10:28
Susana Cruz Miranda
2020-06-22 18:10:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 17:54:18
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 17:54:18
Se solicita evidencia a usuario y notifica el cierre del reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 17:54:11
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 17:54:11
Me comunico a Mercado Nuevo Concordia, pero no esta Martin por lo que toma llamada la señorita Rosa su empleada, e indica que ella le pedirá se comunique con nostros
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 16:58:41
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 16:58:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 13:36:42
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 13:36:42
Se pierde conexión a teamviewer
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 13:26:55
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 13:26:55
Usuario menciona que en lugar de tickets se envía al usuario vía correo pero se lo esta enviando, todos los que cobró ayer se los marca en 0 kW, le indico que me permita validar y me comunicaré con el en cuanto tenga respuesta 6645243885
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 13:00:52
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 13:00:52
TeamViewer:
1534449050
21d5as
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 12:33:55
1534449050
21d5as
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 12:33:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 12:32:41
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 12:32:41