Raul Sanchez Navarro
TT121821 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Sanchez Navarro | ||
| Celular | 2382038046 | Teléfono Fijo | 2381720655 |
| raultez28@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-22 08:23:42 | Fecha Cierre | 2020-06-24 10:59:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:11 | Tiempo Solución | 2 02:21:41 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de CP Ameria indicando que el punto de venta Servicios Mayorazgo "me percaté de que mi plataforma mandaba un mensaje en el que me indicaba que mi lectota no estaba disponible por algún problema de controladores no instalados" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:59:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:59:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:59:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:59:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:59:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:59:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:56:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:56:53
Se realiza reinstalación correcta, se valida con el cliente para realizar cierre de reporte. Se adjuntan evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:56:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:56:34
Me comunico con el cliente para continuar con la reinstalación, le solicito accesos de TeamViewer
ID: 1128718974
Pass: mqa883
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:08:19
ID: 1128718974
Pass: mqa883
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:08:19
Trato de comunicarme con el cliente para darle seguimiento a su caso, pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 08:22:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 08:22:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 21:24:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 21:24:52
Tomo acceso al equipo y posteriormente arroja un mensaje diferente (indica que el equipo no tiene suficientes privilegios)
Intento instalar desde el super administrador pero el equipo se tornó demasiado lento por lo que no pude culminar proceso pues no me dejó ni ingresar al panel de control
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 21:23:54
Intento instalar desde el super administrador pero el equipo se tornó demasiado lento por lo que no pude culminar proceso pues no me dejó ni ingresar al panel de control
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 21:23:54
Se comunica usuaria indicando que recibió llamada pero no logró contestar, y se comunica nuevamente para solicitar que retomemos la conexión al equipo
PASS: 12he8q
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 17:22:22
PASS: 12he8q
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 17:22:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje sistema
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 16:37:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 16:37:47
Se tomó conexión al equipo se validaron los controladores pero ninguno arrojaba error, se transfirió el ejecutable para las lectoras, se aplicó regedit pero el mensaje persistía
Se reinició el equipo por lo cual se perdió la conexión
Intenté comunicarme a los tels. del usuario en ambos números pero no contesta las llamadas para validar si ya pudo ingresar
Se adjunta evidencia del proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 16:26:22
Se reinició el equipo por lo cual se perdió la conexión
Intenté comunicarme a los tels. del usuario en ambos números pero no contesta las llamadas para validar si ya pudo ingresar
Se adjunta evidencia del proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 16:26:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 16:23:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 16:23:40
Se comunica la C.P. América solicitando hacer lo posible para que podamos solventar el problema que se presenta con este PV
Mediante la llamada tomo la conexión y la C.P. queda en espera de que se pueda hacer algo por el PV
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 14:12:51
Mediante la llamada tomo la conexión y la C.P. queda en espera de que se pueda hacer algo por el PV
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-23 14:12:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia: Cambio de puerto, Instalación controladores, Reinstalación de aplicación. Error de lectora
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-23 14:06:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-23 14:06:06
Se valida el caso, se cambia de puerto de la lectora para validar que este bien conectada pero no resuelve el problema, se realiza la instalación de controladores tampoco resuelve el problema, se realiza una reinstalación completa y no se resuelve el problema. Se toman evidencias y se le indica al cliente informado que su caso se va escalar con el área de desarrollo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-23 14:02:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-23 14:02:28
Se solicita acceso por TeamViewer para validar reporte
Id: 1128718974
Pass: 5e4ef7
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-23 13:27:38
Id: 1128718974
Pass: 5e4ef7
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-23 13:27:38
vo.bo.
America Rojas
2020-06-22 17:21:46
America Rojas
2020-06-22 17:21:46
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 17:20:56
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 17:20:56
Se comunica contadora América para solicitar que se le de atención al PV ya que indica no nos hemos comunicados con él
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 17:20:20
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-22 17:20:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 08:38:00
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 08:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 08:37:53
Raul Hernandez Gil
2020-06-22 08:37:53