CARLOS ERNESTO ALDANA G

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Ticket No. 12171

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100% Cerrado

Datos Generales

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Descripción del caso

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Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS ERNESTO ALDANA G
Celular 4495485926 Teléfono Fijo 4491153819
E-mail KRLOS_969@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-10 11:38:03 Fecha Cierre 2015-08-12 20:03:30
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 2 08:23:44
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Internet Publico Carlos Ernesto Aldona G de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no sabe tiene problemas al ingresar a sistemas el no se encuentra en el negocio pero su empleada le dijo.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-08-12 20:03:30
Nuevamente me comunico al PV para dar seguimiento, pero la llamada se desvía directamente al PV por observaciones anteriores se procede al cierre del reporte pues no se tiene éxito en localizar al responsable del PV, se dará atención hasta nueva llamada por parte del responsable del PV generando un nuevo TT.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-12 20:03:24
Intenro comunicarme al Pv pero no contestan, se hacen 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-08-12 16:32:12
Dando seguimiento al reporte intento comunicarme al PV pero no tengo éxito, realizo tres intentos de llamada pero manda directamente a buzón, me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-12 14:32:42
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Juan Pablo Reyes Flores cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-12 13:56:35
se asigna a la compañera Lorena para el seguimiento correspondiente
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-12 13:56:29
se intenta localizar al Sr. Carlos Ernesto pero la llamada se desvía a buzón se intentara contactar mas tarde
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-12 13:56:07
Nuevamente se intenta localizar al Sr. Carlos Ernesto pero la llamada se desvía a buzón se intentara contactar mas tarde
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-11 09:08:20
Nuevamente enlazo llamada con el PV pero no toma las llamadas, se intentará más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-10 18:40:55
Dando seguimiento al reporte, trato de comunicarme con el responsable del PV pero la llamada se desvía al buzón, intentaremos más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-10 17:36:37
Nuevamente se intenta contactar a la responsable del PV pero no es posible ya que nos envía a buzón se intentara contactar mas tarde
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-10 13:33:59
Se realiza el proceso de restablecer el equipo al punto de restauración del día 10/08/2015 por lo que se pierde la conexión vía teamviewer, se intenta localizar a la responsable para solicitar nuevamente la conexión pero no es posible ya que nos manda a buzón de voz
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-10 12:49:44
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Juan Pablo Reyes Flores
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-10 12:43:06
Se solicita acceso al equipo y se visualiza que al momento en configuraciones de internet prreciono clik y no envia nada, de igual manera ingreso a internet explore y no habre la pagina
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-10 12:41:27

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