TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2020-06-22 17:43:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2020-06-22 17:43:43

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2020-06-22 17:43:39

Llamo a la usuaria Cecia Vázquez al segundo número quien me indica que si quedó inconclusa la instalación pero que la responsable del PV no está en el establecimiento porque salió de viaje por lo que regresarán la llamada posteriormente para dar continuidad al proceso.
Se procede al cierre del reporte

Susan Michel Suarez Morales 2020-06-22 17:43:34

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2020-06-22 17:41:34

Me comunico con PV comenta que no esta en el punto de venta al momento y que ella se comunicara en la tarde para brindar el acceso

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-06-19 12:23:25

Le pido un contacto pra comunicarnos al PV 8948062200, Yaneli.

Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-06-18 17:08:13

Se comunica usuario para indicar acceso
C: e4a77d

Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-06-18 17:06:19

me comunicon solicitando apoyo con acceso a team viewer y comenta la srita Cecia Vazquez que ya proporcionaron el acceso, se le comenta que ya no es la misma contraseña y se requiere paar poder continuar con el proceso, comenta que entonces lo pide y se le regrese llamada en 5 min

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-06-18 16:52:26

Trato de tomar accseso al team viwer la autenticacion a cambiado
e comunico con PV Abarrotes la bendicion primer numero no disponible segundo numero manda directo a buzon
se envia correo

Gemma Martinez Gomez 2020-06-18 16:28:47

Cliente informa esta de acuerdo

Gemma Martinez Gomez 2020-06-18 15:56:14

Cliente se comunica para saber a que hora se tomara acseso ya que casi culminara su horario de trabajo le informo que si nos deja el accseo a la computadora y las claves tomaremos accseso en un momento mas

Gemma Martinez Gomez 2020-06-18 15:55:38

solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1709580655
CONTRASEÑA 2e4h1p

Gemma Martinez Gomez 2020-06-18 15:33:10

no cuenta con impresora

Gemma Martinez Gomez 2020-06-18 15:29:47

PV Abarrotes la bendicion
Claves:
ababendi
abarrot3
ventasald

Gemma Martinez Gomez 2020-06-18 15:29:30

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gemma Martinez Gomez 2020-06-18 15:28:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gemma Martinez Gomez 2020-06-18 15:28:14

Contacto	Josue Vazquez
Celular	9841475554	Teléfono Fijo	9841760034
E-mail	ance526@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-06-18 15:26:22	Fecha Cierre	2020-06-22 17:43:43
Tiempo Respuesta	00:01:52	Tiempo Solución	4 02:15:29
Agente Creador	Gemma Martinez Gomez	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Josue Vazquez

Ticket No. 121682

TT121682 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos