Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Se da cierre a este TT y se continuara dando seguimiento con el TT011910.

Se manda correo a Ing.Ivan Casas y Gerardo Morales
Estimados
Buena tarde,
El día de hoy se inicia el proceso de recuperación de las tarjetas, se notificará sobre el avance del mismo. Sin embargo agradecería se definiera el estatus del PV en base a su bloqueo.
De antemano gracias.
Saludos.
Jhonatan E. Mendoza A.

Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo informando lo siguiente:
No, si necesito realizar algunas pruebas.
Saludos

Se recibe correo del Ing. Ivan informando lo siguiente:
Gerardo sin tarjetas no hay forma de confirmar.
Case cuando pódemos contar con las tarjetas?
Saludos

Se recibe correo del CP Gerardo Morales informando lo siguiente:
Cuando lo confirmarían?
Saludos

Se recibe correo del Ing. Ivan informando lo siguiente:
Probablemente son tarjetas que no se enviaron con el formato correcto desde aquí de IUSA.
Es extraño que tres tarjetas de un mismo lote envíen un error, para validar esto es necesario que tengamos las tarjetas físicamente.
En cuestión de la reversa de esos ingresos o la activación del PV tu dinos como se procede.
Saludos

Buenas tardes
Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo informando lo siguiente:
Se utilizaron 3 tarjetas, por lo que es muy probable que sean las tarjetas por lo cual requerimos sean recuperadas para verificar.
Por qué no se mandaron a reversa, es posiblemente a un problema de operación (que se haya apagado el equipo en lugar de continuar con el proceso normal) esto porque revisando el antecedente de los equipos y han tenido problemas para personalizar o de cobranza y se han ido a reversa sin problemas.
Saludos

Se recibe correo del CP Gerardo Morales informando lo siguiente:
Es un problema del sistema o de la tarjeta?
Saludos

Se recibe correo del CP Gerardo Morales informando lo siguiente:
Al respecto agradecería la resolución en relación de estas tarjetas ya que es indispensable para tomar decisión en relación a la activación de este PV, ya que de ser un problema de conexión o de fabricación de las tarjetas, no es imputable al PV.
Saludos
Gerardo Morales

Se recibe correo del Ing. Ivan informando lo siguiente:
Ese tema por favor véanlo con Gerardo que él nos de alternativas.
Saludos

Estimados
Se pide ayuda al supervisor de la zona, se manda correo al área correspondiente:
Buena tarde,
Procedemos a verificar el proceso de recolección de las tarjetas sin embargo el problema hacia el PV es que no ha pagado esas tarjetas al no tener la certeza del registro de ingreso de las mismas motivo por el cual está bloqueado por finanzas. ¿Cómo procedemos, el PV no está dispuesta a pagarlas pues argumenta que fue un problema del sistema?
Quedo a sus órdenes.

Fe de erratas el comentario anterior es del TT12228

Se pide apoyo al EC. Julio Hernandez e informa que nosotros lo notifiquemos al Ing. Rigoberto.

Se recibe correo del Ing. Ivan Casas
Las tarjetas no se pueden recuperar en sitio, necesitamos validar si es posible recuperarlas con procesos de planta, pero necesitamos las tarjetas físicamente aquí en IUSA.
Saludos

Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo informando lo siguiente:
Buen día
El problema es con la terminal, son los primeros casos en los que el proceso para eliminar el ingreso no se ejecuta adecuadamente.
Puede tener relación directa con el problema con algunas terminales que me han reportado en la cual estos dispositivos por problemas de voltaje reestablecen los ajustes incluidos el Id de la licencia por ello en ocasiones de un momento a otro ya no les permite ingresar al sistema por que el Id del PV fue reseteado.
¿Es posible recuperar esas tarjetas? La finalidad revisar si fue problema de la antena RFID para poder escribir los datos
Saludos

Se manda correo nuevamente al Ing. Gerardo Telesforo y se esta en espera de comentaros.

Se comunica la Cp. America indicando querer saber el proceso de este reporte se le indoica que se esta eveluando con el Ing. Telesforo en cuanto se tenga respuesta se le notificara (esta dando seguimineto en este monmento la Srta. Matilde Plata)

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se manda correo nuevamente al Ing. Gerardo Telesforo y se esta en espera de comentaros.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo

Ya se está dando seguimiento al reporte. el Ing. Telésforo en conjunto con e Ing. Iván Casas van a determinar como se va proceder con lo que reporta el PV. Quedamos en espera de sus comentarios.

Se verifica en EGA los cobros que realizo el 4/08/2015 en el cual se visualizan 3 cobros de $281.00, $449.00 y $103.00 pero también se visualiza la venta de 8 tarjetas para el mismo usuario. Se le estaba dando seguimiento con el TT 11910.